35CRM售后服务管理，通过多渠道服务受理、实现工单自动分派、现场服务、配件管理、设备安装、维修、巡检、保养、服务评价、服务数据分析等能
力，帮助企业实现从全流程项目交付、全渠道服务受理、到现场售后服务的数字化运营管理，实现售后服务全流程数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。让企业项目交付更完美、服务响应更及时、售后服务更轻松、服务管理更清晰。
35CRM售后服务管理解决方案
即时快速处理服务问题
- 微信服务号、小程序、电话、官网、H5等多渠道统一服务受理
- 知识库、专家协助、一键提交工单等，高效处理客户反馈问题
- 终端客户扫描设备码自助提交问题，简单便捷，提升客户体验
- VIP客户可以指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户
合理高效利用服务资源
- 服务工单统一管理，灵活调度内部和外部服务人员进行派单
- 支持技能等级、忙闲程度等多维度匹配，择优调配派遣人员
- 支持系统自动派单、人工抢单等模式，提升工单的转化效率
让客户更满意
- 工程师专属APP页面，新工单任务实时提醒，及时联系客户上门服务
- 个性化现场服务步骤，实时记录服务过程，规范管理工程师现场操作
- 配件领用退还，精确到工程师级别的盘点，与库存联动数据实时更新
- 服务费用实现自动核算，对接财务系统，准确快速完成服务费用结算
- 用户可以通过微信公众号进行满意度评价，真实了解客户服务满意度
以设备为中心
- 建立设备档案，通过设备360°视图，全面了解设备相关信息
- 移动化巡检与记录，多元展示设备巡检数据，手机端实时查看
- 巡检行为标准化，避免巡检过程中的疏忽、遗漏，发生责任事故
- 设备信息可视化，扫码查看设备信息与服务记录，提升服务效率
- 基于设备创建维保计划，提供周期性的维保、巡检等预防性服务
数采及物联网技术应用
- 使用物联网（IOT）技术，设备中内置传感器，监控设备运行参数
- 定时回传运行数据，远程监测设备，防患于未然，减少故障发生
- 获取海量设备运行数据，通过大数据分析，推测出设备维护时间
- 通过服务提醒功能，让工程师与客户主动沟通，提高客户满意度
- 给客户更极致的服务体验，减少服务机会的流失增加了服务收益
提升服务效率质量
- 支持灵活配置可视化数据看板，满足企业个性化服务数据分析
- 客户满意度分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准
- 服务过程、服务成本智能分析，让产品服务能够得到大幅度提升
