市场销售服务一体化解决方案
市场销售服务一体化行业通用解决方案，涵盖市场活动营销管理、客户管理、渠道管理、商机管理、报价管理、销售管理、项目管理、客户服务管理等业务场景、有效解决市场营销、业务拓展、渠道扩张、销售管控、客户服务等管理问题。 这是上市公司CRM系统的销售服务一体化解决方案例图
行业痛点 对于很多企业来讲，目前主要目标是如何有效提升市场销售服务管理，推动业务发展，使企业再上新台阶；
客户信息分散且不完整
客户信息分散在不同人员与系统中，很难分析客户经营情况进行销售决策；缺乏系统化的分类、分级管理以及缺乏针对性的营销与服务。
市场获取线索缺乏有效跟进
以行业展会、研讨会等为主，通过这些市场活动获取的销售线索得不到有效，持续的跟进；同时无法有效评估市场活动的投入产出分析。
销售全流程脱节
销售人员工作内容通过Excel、本子、记事本等方式记录，并通过电话、邮件、微信等方式汇报；同时订单交付执行、开票、回款都要通过内勤、财务等角色了解，信息不能及时获取。
客户服务不及时
客户投诉通过销售、客服、领导等多渠道反馈，得不到及时回复与处理；客诉信息获取不全，处理流程不健全，导致无法及时全面的客诉分析，无法指导销售、服务、物流、产品质量等改善。
数据分析滞后且不准确
每周、每月、每季、每年都要花大量时间进行数据收集、整理与分析，并打印呈报给领导查阅；领导无法及时获取市场、销售、服务经营情况。
通用行业CRM核心应用场景
市场营销活动管理
  • 市场营销：通过展会行业研讨会等推广活动获得用户。
  • 营销协同：强化管理提升线索质量与线索跟进转化效率
  • 数据洞察：从线索到收入的精细化转化分析、效果分析等
 这是上市公司CRM系统的市场营销模块概念图
这是上市公司CRM系统的客户管理模块概念图 客户管理
  • 客户画像：集团客户的多层级客户画像、跨组织决策关系图谱、行业地位、竞品分析、风险控制等多维标签体系
  • 团队协同：高效协同销售、售前、技术、商务等部门，对项目或商机快速及时沟通，完成多业务环节的全流程推进
商机管理
  • 商机评估：全方位、多视角、个性化商机评价、评估工作，辅助管理层快速决策，关注重点商机，了解部门和员工工作效率和合理的进行资源配置
  • 商机跟进：提供完整商机维护管理，针对潜在及交易客户维护商机，进行商机评估、推进商机阶段、跟进计划、报价、任务管理、成本管理、商机竞争分析、进行商机复盘，评估商机的预计收入、成功概率等信息
  • 业绩预测：根据历史成交情况，运用定性和定量的方式分析加工处理，并通过建立预测模型、销售漏斗等形式完成加权预测
 这是上市公司CRM系统的商机管理模块概念图
这是上市公司CRM系统的渠道管理模块概念图 渠道管理
  • 渠道开拓：完整各级渠道招募、准入、营销、销售、交付、服务、考核、退出机制管理，根据业绩目标及交易结果并形成经销商的分类分级管理
  • 渠道打单：覆盖渠道客户报备、线索下发、协同跟单、折扣审批、在线下单、售后工单等众多业务场景，快速响应伙伴需求、配合渠道策略落地
  • 配件申请、出库、领用、发放、消耗、旧件返厂，服务人员适时盘点
  • 渠道赋能：直营渠道一体化商机跟进过程，非对称沟通、资料共享、在线培训等形式赋能渠道伙伴，与渠道伙伴协同发展
销售管理
  • 打通CRM系统与ERP管理系统，让业务体系和生产财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合
  • 促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化
  • 从订单管理、应收管理、到款管理、业绩管理等多个方面帮助企业提升管理提升业财协作效率
  • 实现回款、业绩等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。实现业务与财务数据流的闭环管理，促进企业实现真正的数智化
 这是上市公司CRM系统的销售管理模块概念图
这是上市公司CRM系统的服务管理模块概念图 服务管理
  • 交付阶段精细管控：精细划分服务交付项目各个阶段，从计划、执行到验收，快速衡量交付质量
  • 服务入口多样便捷：客户服务入口多样化，支持全渠道客户服务受理，降低客户沟通难度
  • 资源分配清晰可视：SLA管理标准帮您规范资源分配，客户、项目信息一目了然，有效推进项目进程
  • 客户服务数据追踪：深入挖掘服务数据，促进优化生产工艺，改良产品研发，发现新销售项目机会
方案价值
这是上市公司CRM系统的方案价值小图标 聚焦价值客户、提升客户价值
建立企业客户信息库，客户360度画像管理，对客户分级管理，聚焦价值客户，制定针对性的销售和服务策略，提升客户价值。
这是上市公司CRM系统的方案价值小图标 精细化销售过程、提升销售转化率
基于销售漏斗体系，精细化销售过程管理，通过阶段任务、跟进预警与提醒、驱动销售过程跟进，加速销售效率，提升销售转化。
这是上市公司CRM系统的方案价值小图标 风险管理控制、降低销售风险
通过客户信用管控，有效降低销售风险；同时对应收实现逾期预警与提醒，降低逾期风险。
这是上市公司CRM系统的方案价值小图标 赋能销售团队、提升团队效能
通过数据支持并指导销售业务开展，通过移动端赋能销售团队，实现销售团队移动办公，提升销售团队工作效率。
这是上市公司CRM系统的方案价值小图标 及时性客户服务、提升客户满意度
规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应速度、确保处理及时性，从而提升客户满意度忠诚度。
专注领域 这是上市公司CRM系统专注领域的物业行业小图标 这是上市公司CRM系统专注领域的物流行业小图标 这是上市公司CRM系统专注领域的医疗行业小图标 这是上市公司CRM系统专注领域的地产行业小图标 这是上市公司CRM系统专注领域的其它行业小图标
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