CRM怎么管好客户全生命周期？作者：35CRM小编    |   时间：2025/11/13 17:31:47 现在CRM客户管理系统已经成为企业必不可少的管理工具，它能够详细记录和客户第一次接触，到现在的合作情况。但是它在管理过程中也有几个阶段，今天就聊下这个事情。 一、客户生命周期的4个过程 企业从找到第1个客户开始，就象是交朋友，从陌生到熟悉，也可能中途分开，这一过程中，可以分成几个阶段，每个阶段都有不同的方法应对。

1.1客户初步接触阶段
客户刚开始接触时，企业要让客户注意到自己，除了在线上发媒体广告，写知识分享，在百度上做SEO搜索排名，这些营销方法能增加企业曝光机率，用CRM去搜索和记录潜在客户的点击观看习惯，抓住这个线索去做个性化广告推广，这样准确性会更高。

1.2第一次购买时、要给顾客留下良好的第一印象
当客户第一次购买时，我们要做好服务，让他们买得舒心，CRM系统会结合客户的历史订单记录，给客户推荐适合他的产品，而且处理订单很快，售后反馈也很快，这样就能让客户满意，留下好的印象。

1.3多次购买后，要争取将客户留下来
首次购买体验感好，客户才愿意在你这里继续下单，此时CRM系统才能发挥重要作用，它可以实时跟踪客户购买记录和偏好，然后针对不同客户，群发有针对性的促销信息或优惠券；还会定期回访，这些举动都会大大提高客户的忠诚度。

1.4客户后期流失时，要及时联络
做生意客户流失是常有的事，但是不能放任不管，CRM系统能实时监测客户购买行为，购买次数，当发现客户长期没有购买行为时，就会及时发出消息预警，并且发邮件询问客户，比如提供打折信息，优惠券等，对客户进行关怀，可能会使客户回心转意，继续购买。 二、CRM的关键在于客户生命周期管理 客户生命周期管理是CRM的核心功能，用好就能更好服务客户，具有很高的价值。

2.1 CRM系统擅长数据整合分析
CRM系统能保留客户基本信息，订单信息，历史订单上购买过什么东西，都会记录得清清楚楚,并且分析这些数据，供企业决策分析，让企业做的市场营销能有的放矢，提高命中率。

2.2 CRM系统能做自动化营销
很多CRM系统有自动化营销功能，能够定时给客户发送市场营销信息，产品优惠券、感谢信；并且给不同客户推送新品，它不需要人工时刻盯着，工作效率很高，这会提高客户的满意度。

2.3 CRM系统能分析营收成本效益
CRM系统能随时分析和查看企业营销活动的情况，清楚哪种活动效果好，哪种不行，企业可以根据CRM的反馈情况，及时调整广告营销活动的资源分配，提高投资回报率。

2.4 CRM系统售后服务及时不拖延
客户购买产品后，企业的售后服务很重要，只有良好的售后服务，才能提高客户满意度，CRM系统可以记录客户的咨询与投诉，及时反馈企业客服人员，帮助客户解决问题，这样即可以减少客户投诉率，也能提高企业的口碑。

2.5 CRM能协调企业各部门工作
企业有很多部门，比如技术，营销，市场，客服部门，以前各个部门各自为政，互不通气。现在CRM系统能够让各部门共在一个平台，共享客户信息，市场信息，客户的问题，这样各部门工作就更顺畅了，也能提高客户的售后体验和满意度。 三、挑选CRM系统的5个要点 3.1 根据企业自身需求选择
企业在上CRM系统时，一定要根据自身的运营和管理需求来挑选系统，如果业务模块有特殊性，可以选择CRM定制模块，以确保能解决企业实际的管理需求。

3.2 使用系统方便，易上手
CRM系统的操作界面要友好，方便操作，这样员工在使用时，能够快速上手，提高日常的工作效率，如果系统操作繁杂困难，员工就不喜欢使用，这样上了系统，使用率不高也是不好的。

3.3 系统要足够安全，保护企业数据
每个企业最重要的资产就是客户信息，如果CRM的安全性不够，客户的信息就有泄露的风险，这样就会给企业带来损失，所以选购CRM系统时，一定要有数据加密功能，用户权限管理功能，这些安全功能可以帮助企业防范风险。

3.4 价格要“合理”
不同CRM价格差很多，别盲目追求贵的，也别贪便宜买功能不全的，结合预算选性价比最高的就行。

3.5 CRM的售后服务要完善
企业在引进CRM系统后，这并不是一锤子买卖，后续还有很多售后服务需要供应商提供，因此要选择售后服务良好的CRM供应商，以后系统在升级或日常维护时，都能及时响应，帮助企业解决出现的问题。 四、做好以下四步，让CRM平稳落地 4.1 企业要有明确目标
企业在引入CRM系统时，一定要想明白要做什么？是抓住商机线索、提高销售率，还是做好售后服务，这样目标清楚了，才能做好后面的工作。

4.2 企业员工要全身心参与
CRM系统的引入，不是企业技术部的事情，市场，销售，客服等一线员工更需要掌握它，这样有了市场部员工的参与，才能让CRM的使用更能贴近客户的需求。

4.3 CRM系统的培训要完善
企业引入CRM系统后，就要进行员工培训，要让每个员工都会使用，否则企业的客户信息分散在各自电脑里，CRM就无法统一处理，这样就起不了作用，因此需要企业全体员工重视，全身心参与，才能结束公司内部的数据孤岛。

4.4 CRM系统的优化要不断进行
CRM系统上线后，不是终点，而是要定期根据市场效果进行优化和高速，以适应市场变化与客户需求，这样才能更好地发挥CRM系统的优势。 每个企业都清楚，客户是企业的命脉，用CRM系统管理好客户生命周期，可以深入挖掘老客户的潜力，也能吸引新客户加入，在了解每个客户的各个阶段需求，企业才能在市场竟争中越来越好。