售后服务管理图片 售后服务管理35CRM售后服务管理,通过多渠道服务受理、实现工单自动分派、现场服务、配件管理、设备安装、维修、巡检、保养、服务评价、服务数据分析等能 力,帮助企业实现从全流程项目交付、全渠道服务受理、到现场售后服务的数字化运营管理,实现售后服务全流程数字化管理,为客户提供高效、专业的服务体验。让企业项目交付更完美、服务响应更及时、售后服务更轻松、服务管理更清晰。 35CRM售后服务管理解决方案
即时快速处理服务问题多渠道服务受理
  • 微信服务号、小程序、电话、官网、H5等多渠道统一服务受理
  • 知识库、专家协助、一键提交工单等,高效处理客户反馈问题
  • 终端客户扫描设备码自助提交问题,简单便捷,提升客户体验
  • VIP客户可以指定专属客服,更优质、更高效的服务重点客户
多渠道服务受理图片
自动派单灵活服务调度图片 合理高效利用服务资源自动派单灵活服务调度
  • 服务工单统一管理,灵活调度内部和外部服务人员进行派单
  • 支持技能等级、忙闲程度等多维度匹配,择优调配派遣人员
  • 支持系统自动派单、人工抢单等模式,提升工单的转化效率
让客户更满意SOP标准化现场服务
  • 工程师专属APP页面,新工单任务实时提醒,及时联系客户上门服务
  • 个性化现场服务步骤,实时记录服务过程,规范管理工程师现场操作
  • 配件领用退还,精确到工程师级别的盘点,与库存联动数据实时更新
  • 服务费用实现自动核算,对接财务系统,准确快速完成服务费用结算
  • 用户可以通过微信公众号进行满意度评价,真实了解客户服务满意度
SOP标准化现场服务图片
建立健全设备档案管理图片 以设备为中心建立健全设备档案管理
  • 建立设备档案,通过设备360°视图,全面了解设备相关信息
  • 移动化巡检与记录,多元展示设备巡检数据,手机端实时查看
  • 巡检行为标准化,避免巡检过程中的疏忽、遗漏,发生责任事故
  • 设备信息可视化,扫码查看设备信息与服务记录,提升服务效率
  • 基于设备创建维保计划,提供周期性的维保、巡检等预防性服务
数采及物联网技术应用实现主动预测式服务
  • 使用物联网(IOT)技术,设备中内置传感器,监控设备运行参数
  • 定时回传运行数据,远程监测设备,防患于未然,减少故障发生
  • 获取海量设备运行数据,通过大数据分析,推测出设备维护时间
  • 通过服务提醒功能,让工程师与客户主动沟通,提高客户满意度
  • 给客户更极致的服务体验,减少服务机会的流失增加了服务收益
实现主动预测式服务图片
多维度服务数据分析图片 提升服务效率质量多维度服务数据分析
  • 支持灵活配置可视化数据看板,满足企业个性化服务数据分析
  • 客户满意度分析,智能评估服务质量,服务人员绩效考核更精准
  • 服务过程、服务成本智能分析,让产品服务能够得到大幅度提升
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