首页 | 服务反馈不流畅 |
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| 客户反馈渠道单一，不便捷，无法及时响应，客户无法跟踪服务的进度，不能不被打扰的情况下反馈服务意见。 |
| 客户服务效率低 |
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| 接收客户服务强求后，需要多系统操作才能确认客户所有档案信息，与用户的沟通效率低，无法一键查看服务人员信息，派工处理时间长。 |
| 服务人员管理难 |
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| 服务人员在客户现场情况、服务过程、配件消耗、客户反馈等方面企业完全失控，使服务质量和满意度低下。 |
| 设备档案管理难 |
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| 设备的生产、安装、检测及相关文档，维修保养等服务历史、配件更换记录，都没有用系统严谨管理，使查询和追踪都很不方便。 |
| 客户服务体验差 |
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| 客户一直很被动，报修单何时何人处理、服务满意度评价、产品个性化需求反馈，客户无法互动、体验差。 |
质保管理
配件管理
移动服务管理
LOT物联网平台接入
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统一的营销服务、一体化管理平台 |
|---|---|
| 基于统一平台实现市场、销售、服务的闭环运作、从销售线索、商机、合同、发车到回款的销售闭环；从服务受理、派工、服务、回访到费用结算的服务闭环；从配件计划、仓储、申请到发运的配件管理闭环；建立统一的客户数据库和360度客户视图。 |
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多渠道全媒体、客户联络中心 |
|---|---|
| 建立统一的客户服务中心以实现客户的多渠道互动、电话、网站、邮件等多渠道客户服务统一受理与派工；基于呼叫中心监控服务过程，提升客户满意度；基于呼叫中心受理销售咨询并跟踪处理进度，提升销售转化率；基于呼叫中心开展主动服务和主动营销。 |
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随时随地无死角、全天候业务处理 |
|---|---|
| 建立移动平台实现随时随地的服务处理、服务人员可以及时查询派工信息和车辆档案信息；服务人员可以随时反馈服务处理进度。 |
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配件延伸管理、实现全程追溯 |
|---|---|
| 集成ERP实现配件仓储最后一公里管理和全程追溯、配件进行条码化和统一标识；集成ERP实现配件仓储最后一公里管理，实现仓储配件申领调拨进出管理；实现配件发放控制全程追溯。 |
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物联网整合、智能化服务 |
|---|---|
| 整合物联网实时监控设备状态和开展主动服务、实时查询设备的运行信息；基于设备位置进行就近智能派工；设备异常进行主动提醒和服务派工；基于运转信息进行保养服务提醒和派工。 |
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业务增长新引擎、提高市场占有率 |
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| 售后服务带动业务增长引擎助力企业腾飞、可以带动售后服务收入的提升，带动零配件销售收入，更会带动二次销售；通过销售服务大数据分析，可以改进产品研发、改进生产工艺，不断提升产品质量，从而不断提高市场占有率。 |
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