用好CRM软件其实很简单作者：35CRM小编    |   时间：2025/8/29 15:07:33 现在市场竞争这么激烈，销售团队光靠老一套的销售方法可不够，还得会用些先进工具和技术来提业绩。客户关系管理（CRM）软件就是个好帮手，能帮销售团队把客户关系打理得更顺，干活也更有效率。下面就来聊聊最新的销售支持技巧，特别是怎么靠CRM软件把这些技巧落地，让你的销售团队在数字化转型里走在前头。 一、把客户需求摸得透透的 做销售，最关键的就是知道客户想要啥。CRM能帮团队收集、分析客户信息，把这些数据挖深一点，就能发现潜在的销售机会，然后针对性地制定销售策略。
就像有家公司，用CRM分析客户的购买记录，发现某类客户特别爱买一款产品。于是销售团队主动出击，给这些客户推荐相关产品，还搞了专属优惠，最后客户下单的概率明显提高了。 二、让销售流程自动转起来 用CRM软件，好多销售环节都能自动化，省不少事。比如设置自动提醒，该跟进客户的时候，系统会告诉你，这时候联系客户，问问需求、介绍新产品，时机刚刚好。这样及时沟通，客户舒服了，单子也更容易成。

另外，CRM还能建个“销售漏斗”，用数据图表清清楚楚显示每个阶段的成交情况和卡壳的地方。要是某个阶段客户转不进来，团队就能赶紧分析原因，要么改改沟通方式，要么调调产品策略， overall（整体）业绩自然就上去了。 三、跟客户沟通更对味 和客户打交道，沟通太重要了。CRM软件把邮件、电话、社交媒体这些沟通渠道都整合到一起，销售人员在一个平台上就能跟客户联系，特方便。而且系统会记着跟客户的每一次沟通，下次聊的时候，就能知道客户之前关心啥、啥反应，说的话也能更贴心。

比如跟客户聊天前，先在CRM里看看人家以前买过啥、聊过啥，聊天时就能精准地给建议、讲信息。客户觉得你懂他，自然更愿意信你，回头客也会多起来。 四、销售计划做得明明白白 靠着CRM的数据分析功能，销售经理制定计划能准得多。分析分析以前的销售数据和市场趋势，就能大概猜到以后能卖多少，然后定个合理的目标和策略。用数据说话，就不用瞎猜，能少走不少弯路。

CRM还能帮销售人员把精力用在刀刃上，比如分析出哪些客户潜力大，就先紧着这些客户跟进，效率肯定高。计划做得科学，团队达成目标也更轻松。 五、让团队协作更顺溜 CRM不光是销售人员能用，还能让团队内部配合得更好。客户信息、销售记录、跟进情况大家都能看着，谁有啥问题，其他人能马上接手帮忙。比如来个新客户咨询，团队成员能快速查到客户背景和之前的沟通记录，合作起来顺顺当当。

就像有客户对产品有疑问，销售人员可以立刻在CRM里翻到以前的沟通记录，甚至跟同事实时商量，保证客户能及时得到靠谱的回复。这样一来，客户满意了，团队战斗力也更强了。 六、把客户关系处成“老朋友” 销售不只是做一单生意，更要跟客户处长远关系。CRM能帮团队长期维护客户，盯着客户的购买行为和反馈，该回访的时候就回访，该维护的时候就维护。比如客户买完东西，发个感谢邮件，问问用得咋样，有需要随时找你，客户心里肯定暖暖的。

而且，CRM收集的客户反馈，还能帮团队改进产品和服务，让客户更满意。时间长了，客户不光自己常来买，还会介绍朋友来，这不就双赢了？ 七、用数据给团队“打分” 评估销售个人和团队的业绩，数据最靠谱。CRM里的数据能让经理随时看到销售人员的表现，比如卖了多少、客户满意不满意、跟进客户及时不及时。这样就能知道每个人的长处和不足，针对性地培训、支持。

比如有个销售成交率低，经理看看CRM里的数据，就能发现问题在哪儿，然后给点具体建议。慢慢调整，整个团队的销售能力肯定越来越强。 总的来说，CRM软件给销售团队提供了不少功能和数据支持，让大家在激烈的市场里更有底气。只要用好这些技巧——把客户需求摸透、让流程自动化、沟通更贴心、计划更精准、协作更顺溜、维护好客户关系、用数据评估业绩——销售团队就能更高效地干活，服务也更好，轻松达成目标。现在都在搞数字化转型，会用CRM这类先进工具的销售团队，才能在以后的市场里站稳脚跟。