揭开CRM会员管理的真相：如何唤醒沉睡会员作者：35CRM小编    |   时间：2025/5/28 16:13:42如今很多老板都清楚应该做会员管理，但说到如何做，脑子一片空白。
特别是线下门店、电商平台、活动策划公司、健身房、教育培训，谁不说他“有会员”？可是会员名册虽然多，却不知道怎么用，更别说激活和实现了。  一、如何做CRM会员管理呢？一句话：抓住老客户，比找新客户划算10倍！
会员究竟有多值钱？
举个简单的例子，假如你是健身房的老板。
一位会员办了一张年卡1000元，高兴地来2次，然后不见人了，钱到了吗？
错！如果你能用CRM系统追踪他，直至她不来，打电话给他，推一些课程提示，或是送一些小礼物，他可能会继续来，还会带朋友来。你不是赚更多了吗？
因此，一个“沉默的会员”，假如醒来，能够值几倍的钱！
这便是问题所在，但是CRM系统是如何做到这一点的？  二、会员信息管理，彻底告别“分散状态”坦白说，如今很多卖家对会员信息的监管，的确停留在很久以前。
什么是很久以前？
也就是顾客来了，写下他的姓名、手机号，然后把它记到小本子上，最多做一个Excel表格，
直到有一天你想找到这个人，翻了半天找不着，最终索性找不着，这会错过多少商机你清楚吗？
CRM客户管理系统是最基本、最有用的东西，
换句话说，帮助你把所有会员信息工整、归类清晰地放进系统中，
谁买了什么，什么时候买，花了多少钱，喜爱什么商品，你可以一目了然。  三、会员标签分类，准确识别各种客户好多人做会员管理，最大的问题是“一刀切”
——不论男女，不管年纪，不管购买力如何？所有活动都会统统发给全体会员。结果呢？没有效果也会使客户烦，以后索性不看短信直接删了。
而CRM的优势所在。就是可以帮助你鉴别会员，使你一眼就了解哪个是“铁粉”、哪个是“薅羊毛”的？、哪位是“高消费”的VIP？
举例子，有些会员从不了解，选购大品牌。这种客户应当被贴上“高价值客户”标签。对于这类客户，你不应该一直给他优惠劵，而是要推出新产品和限定商品；
而有的会员，专业“薅羊毛”，这种客户你贴“价格敏感”型标签，碰到营销活动第一时间通知他，他肯定会有兴趣赶过来。  四、会员积分、等级制，紧紧抓住顾客的心您有没有注意到，像星巴克、优衣库、京东那样的大品牌，它的会员全是分级的？
最初，我是一名一般会员。我花的钱越大，我就越能升级成银卡、金卡和黑卡。假如级别较高，我不仅有独家折扣，也有生日折扣、独家客户服务，乃至邀约系统活动。
CRM系统也能够帮你一站式服务顾客
比如你可以设定，买100元给10积分，积分到500自动变为银卡，1000变为金卡，3000变为VIP。
随后，不同级别的会员会获得不同的折扣，低等会员将努力购买以获得更多折扣，高端会员也不愿降低权利，并将继续保持活跃度。
所有这些积分、级别和折扣都由系统纪录，并自动升级和降权。你不必盯住他们看。客户还可以在小程序中查看自己的积分，随时清楚自己的升级水准有多少，是否有盈利。
那样，客户的心便会与你绑在一起，不易被竞争对手挖去！  五、会员生命周期管理，让客户不再悄悄离开会员生命周期的界定好像非常专业。实际上，它的意思较为简单，这是一个完整的过程，客户从第一次联络你到最后离开你。
CRM系统的强大之处在于，它能够帮助你自动识别会员目前正处于哪个阶段。
比如，鉴别新注册的会员系统，自动推送欢迎信息，推送豪礼，帮他尽快完成第一笔买卖；
但是，对于一些早已买卖了三个月的老客户，该系统把它识别为“活跃团队人员”。您可以安排一些独家活动、新品味和限定销售，以提高满意度。  六、CRM自动营销，系统给你做买卖，你只是收款很多老板天天担心市场营销，其实假如你有CRM系统，根本不用每日盯着看。
例如，在新会员注册的那一刻，系统给他发了一个欢迎信息豪礼，不用你下手；
会员生日快到了，系统会提前一周自动推送专享生日礼券，您不必担心；
客户不断3个月不消费，系统自动推送“亲爱哒，送你一张独家优惠劵，回来看看”；
从事活动后，系统会自动选择满足条件的会员群发邀约，如最近买卖超出1000块的会员专享活动，不用挑选名单。归纳到底，其实CRM客户管理系统听起来很高级，其实真正使用时是一个很好的工具，能让你的业务“便捷、省劲、安心”。 它可以帮助你清晰地管理会员数据，清晰地挑选会员，并把积分精准分发给客户，这样你就实现自动营销，动态地管理会员的生命周期，提升客户满意率。会员不只是“买一次就走的顾客”，而是被你牢牢抓住，不断创造价值的铁杆粉丝。

假如你依然借助微信群和Excel开展会员管理，是时候升级了。一个可靠的CRM系统绝对是一个杀手锏，能让你的业务翻番！