怎样提高CRM营销自动化作者：35CRM小编    |   时间：2025/4/25 16:38:22 在竞争激烈、信息爆炸商业环境中，获得新客户的成本越来越高，客户保存逐渐形成了公司利润和可持续发展的关键问题。高保留率不但能够降低客户获取成本，也可以通过口碑传播造成新客户，形成良性循环。CRM（客户关系管理）营销自动化做为商业时代软件，在提高客户保留率方面发挥着主导地位，有着强大的数据集成、精确的接触和智能操作水准。下列将对营销自动化提高客户留存率的具体方案和实践路径进行深入分析。 一、客户判断力：全面了解规定，定制专属体会 （1）360°构建用户画像
CRM营销自动化系统搭载了多渠道客户信息，包含基本信息(年纪、性别、地域、职业等)。)、消费行为（购买东西、频率、额度、爱好类型）、互动纪录（网页访问、电子邮箱点击、社交媒体互动、线上客户服务）等，搭建全面、动态更新的用户人像。比如，依据CRM系统，一个护肤品品牌发觉，一个年轻女孩的顾客经常访问新的化妆品页面，选购基本的化妆品产品，并在社交平台上关注一些美容专家。根据这些信息，企业可以准确勾画出客户追求时尚、重视画妆效果、对新商品敏感人像，为后续的个性化营销提供借鉴。

（2）需求预测和趋势分析
借助数据分析和机器学习算法，CRM营销自动化可以预测客户要求，提前掌握行业前景。系统剖析客户历史购买数据、浏览行为和行业趋势，预测客户以后可能的需要。比如，一家孕婴用品企业通过CRM系统发觉，在挑选婴儿奶粉后，客户慢慢开始浏览辅食、婴儿玩具等产品类型，访问时间随着婴儿的成长而改变。因而，企业能够做好准备适宜宝宝年纪水准的辅食推荐和玩具促销活动，在客户需求时及时促进，提高客户黏性。

（3）个性化内容和服务订制
依据精确的客户判断力，CRM营销自动化进行个性化内容和服务的个性化推送。根据客户人像和需求预测，系统为不同目标客户产生独家营销内容，如个性化产品推荐、定制营销活动、有目的性的操作方法等。比如，健身器械企业针对不同的健身目标（减肥、提升、营造）和健身水准，依据CRM系统促进人性化锻炼计划、饮食建议和器材操作说明，融合独家设备优惠套餐，满足用户的多样化需求，提高客户满意度和保存意愿。 二、全生命周期管理：遮盖不同阶段，提高客户黏性 （1）新客户投资期：迅速建立信任
在新客户投资期内，CRM营销自动化依据自动化过程迅速与客户取得联系，传送品牌价值，造就信任基础。系统推送欢迎邮件和短信，介绍品牌理念、产品优势及售后服务政策；推送个性化产品使用或体验活动邀约，让客户体验产品价值。比如，在线教育平台在会员注册后，依据客户关系管理系统马上推送欢迎电子邮箱，另附试听课程连接和学习信息包，分配专享顾问开展电话沟通，了解用户的个人规划与需求，为客户制订基本学习计划，合理提高新客户的品牌商誉和保留率。

（2）客户增长期：持续塑造满意度
在客户开发期内，CRM营销自动化系统高度关注客户要求的改变，提供专业产品和服务，塑造客户满意度。通过定期的客户关爱活动（生日祝愿、节日问好、专属折扣等）、个性化产品推荐升级提示，改进客户与品牌的互动。比如，软件服务公司针对不同运用环节客户，依据CRM系统推送订制操作说明、经典案例和培训计划，助力企业充分运用软件价值；在客户订阅服务到期前，提早推送续签提示和优惠方案，激励客户持续使用服务，提高客户生命周期价值。

（3）客户完善：探寻升值潜力
针对完善客户，CRM营销自动化致力于探寻其升值潜力，依据交叉销售、往上营销和客户忠诚度计划，完成客户价值的最大化。系统剖析客户的消费历史消费偏好，推荐产品类型或高端服务。比如，航空公司根据用户飞行里程、舱位喜好和目的地选择，依据CRM系统推送会员升级折扣、跨航线联程产品或高档机场服务套餐；同时，建立积分系统和会员特权系统，为高价值客户给予免费使用、优先取代、贵宾休息室使用权等专属特权和福利，激励客户持续买卖，提高消费频率。

(4)客户衰退期:有效保存流失
当客户进到衰退期时，CRM营销自动化系统马上发出预警，依据有目的性的保存策略，降低客户外流。系统监管客户人气、消费额度、频率等数据，当发现客户异常时，自动打开保存流程。比如，依据客户关系管理系统，电商平台发觉客户近期的购买频率骤降，系统向客户推送独家优惠劵、新品推荐和个性化问卷，把握客户外流；依据客户反馈，分派客户服务专员开展一对一沟通，提供免费退货、质保期等解决方案和补偿策略，努力吸引客户，提升客户生命期。 三、精准营销触碰：多渠道合作，提高客户响应能力 （1）全渠道营销融合
CRM营销自动化系统集电子邮箱、短信、社交媒体、APP推送、线下活动等几种营销渠道于一体，进行全渠道营销触碰。依据客户的喜好和习惯，企业可以选择合适的方法推送个性化营销信息。比如，年青目标客户更重视通过社交媒体和应用软件获得信息，企业通过客户关联管理设备精确推送个性化广告、活动通知和内容推荐；针对中老年客户，短信和电子邮箱可能是更有效沟通方法，公司能够及时推送关爱信息、产品信息和独家折扣。

（2）把握智能营销机遇
借助CRM营销自动化的全面实时数据分析与行为开放，企业可以在最佳时机向客户推送营销信息，提高客户响应率。系统监管客户实时行为，如网页访问、产品查找、购物车加上等，当客户表现出兴趣时，立即启动有关营销行为。比如，客户在电商网站上把手机导入到购物车中，但未完成支付。CRM系统向客户推送提醒邮件，另附购物车产品链接和限时优惠码；假如客户在一定时间内未付款，系统会再次推送个性化短信，留意产品优势和打折优惠的迫切性，引导客户选购。

（3）实时监测和优化营销效果
CRM营销自动化系统提供全面的营销效果监测和分析功能，企业能够实时了解营销活动的特性，包含开放率、点击量、转化率、投资收益率等数据。依据数据分析结果，企业及时改正营销战略与内容，优化营销效果。 四、客户服务改善：快速反应规定，提高客户满意率 (1)智能客服集成
融合CRM营销自动化系统和智能客服系统，进行客户咨询及问题快速响应和处理。智能客户服务依据自然语言理解技术自动识别客户难题，给予标准答案；对于复杂问题，马上传送到人工服务，将客户历史信息和沟通记录传送到客户服务页面，便捷客户服务专员快速了解客户状况，给予个性化服务。

（2）服务流程自动化
CRM营销自动化系统自动化客户服务规范，提高服务效率和效果。从客户难题递交、订单分派、处理进度跟踪到结果反馈，系统自动执行各环节任务，降低人工干预和错误。比如，客户根据APP递交售后维修申请，CRM系统创建订单，依据产品类型和问题描述分给相应的维修团队；维修工人在平台上马上接受订单信息，售后服务不断创新解决方案进展和结论。客户能通过APP随时检查维护状况。维修后，系统推送满意率评定问卷，搜集客户反馈，持续优化服务流程。

(3)客户反馈闭环
建立客户反馈闭环系统，依据CRM营销自动化系统搜集剖析客户反馈，及时与客户沟通改进措施。系统配备在线问卷、评价页面、客户服务沟通信息等几种反馈方法，全面收集用户对产品、服务与营销活动的意见与建议。企业定期分析客户反馈，找到问题根源，制订改进措施并执行。比如，饮食业依据客户关系管理系统搜集客户对菜式口感、服务质量、餐厅环境等方面评价，发觉菜式近期评价较差，企业马上调节菜式配方和制作工艺，通过短信反馈客户独家优惠劵，邀约客户再度品味，同时告之改进措施，让客户意识到企业的关注诚心，提高客户满意度。 CRM营销自动化依据深层客户判断力、全生命周期管理、精准营销接触和客户服务改善等多维策略，提高客户感受和满意率，合理提高客户保留率。在数字运营期内，企业应积极引入和深入应用CRM营销自动化系统，充分发挥价值，创建长期稳定的客户关联，在市场竞争中得到可持续发展优点。