中国大型企业大多数使用私有化部署CRM作者：35CRM小编    |   时间：2025/2/20 16:34:30 中国大型企业在使用SaaS CRM系统时面临多重挑战，导致其难以顺利落地或长期运行。主要原因可总结如下： 一、定制化需求与标准化产品的矛盾 1. 功能通用性不足
SaaS CRM的核心是标准化服务，但大型企业通常需要根据自身业务流程和行业特性进行深度定制。例如，制造业、金融业等对客户管理的需求差异显著，而标准化SaaS CRM难以满足复杂的个性化需求。
SaaS CRM的“通用性”设计导致其无法解决企业特有的业务问题，最终迫使企业转向私有化部署或定制化系统。

2. 扩展性与灵活性受限
大型企业业务调整频繁，需CRM系统快速响应。然而，SaaS CRM的升级和功能拓展需兼顾所有用户，导致企业个性化需求难以实现，且二次开发成本高昂。SaaS CRM的升级“牵一发而动全身”，企业需额外支付高额费用对接其他系统 二、长期成本与商业模式困境 1. 隐性成本高企
虽然SaaS模式初期投入低，但长期订阅费用随用户规模增长而累积，可能超过私有化部署的总成本。例如，企业账号数增加时，租赁成本“水涨船高”，长期来看性价比降低。

2. 厂商盈利压力与服务能力不足
国内SaaS厂商普遍依赖融资输血，难以平衡高研发投入与盈利需求。大客户倾向于要求定制化开发，但此类需求拉高了厂商成本，导致毛利率偏低。此外，代理商模式导致服务能力参差不齐，难以提供专业支持。 三、数据安全与合规风险 1. 数据控制权问题
大型企业对核心数据（如客户信息、交易记录）的安全性要求极高，但SaaS模式需将数据托管至第三方云端，企业面临数据泄露或服务中断风险。多租户架构下的数据隔离难题和跨境传输合规性问题进一步加剧了企业的担忧。

2. 本土化合规挑战
出海企业需遵守不同国家的数据法规，而国内SaaS厂商在数据合规管理上经验有限，难以满足复杂需求。 四、企业付费意识与市场环境制约 1. 客户付费意愿低
中国企业对SaaS工具的长期价值认知不足，更倾向于“一次性买断”而非订阅制付费。国内客户习惯免费或低价软件，导致厂商被迫压低价格，陷入“做一家亏一家”的恶性循环。

2. 市场碎片化与生态不成熟
国内SaaS行业缺乏统一标准，细分赛道竞争激烈但协同性差。网页7指出，行业生态处于初期阶段，企业需同时管理多个SaaS工具，导致集成难度大、管理成本高。 五、技术与服务能力短板 1. 产品易用性与功能堆砌
国内SaaS CRM常追求“大而全”，功能复杂但用户体验差，员工培训成本高。部分产品因界面设计不合理、运行速度慢导致用户流失。

2. AI赋能效果有限 尽管AI技术被寄予厚望（如自动化流程、智能分析），但其实际应用仍处于早期。AI面试等新功能虽有一定进展，但短期内难以规模化解决核心问题。 总结与建议 中国大型企业使用SaaS CRM的障碍本质上是标准化产品与复杂需求之间的矛盾，叠加市场环境与技术能力的双重制约。