信创CRM的信息安全保护指南作者：35CRM小编 | 时间：2025/2/11 16:19:21
在如今数字时代，信息安全已成为各领域不容忽视的重要课题。尤其是在实施信息创新（单独可控）CRM系统时，信息安全注意事项十分重要。CRM系统是公司和客户沟通管理的核心工具，其数据安全性直接关系到企业经营的成败。因而，本文将详细讨论实施信创CRM时要注意的信息安全注意事项，完成企业安全、灵便、高效的客户管理。
一、信创CRM系统的定义和重要性
信创CRM(顾客关系管理)系统是指根据自主可控产品研发的客户关系管理软件。它不仅能帮助企业更好地管理客户信息，维护客户关系，还能提升销售效率和顾客满意度,并且加强对信息安全管控。
二、信息安全风险评估
在实施信息创新CRM以前，企业应先进行全方位信息安全风险评估。风险评价通常是识别剖析潜在的安全威胁，确保在实施环节中采取相应对策。评定内容主要包括：
1. 数据敏感性分析：筛选客户数据，鉴别哪些数据是敏感信息（如身份证号、联系方式、交易明细等）。，并要求对这种隐秘数据采用更严格的保证措施。
2. 技术架构点评：点评当前的技术架构和基础设施，决定是否有系统敏感环节，众多服务器安全配备、传送数据加密技术等。
3. 工作内容认证：认证目前的用户管理工作流程，鉴别人为要素或疏忽造成的信息安全风险点。
4. 外界代理商风险评价：如需和外部第三方供应商合作，需了解其信息安全工作系统，确保其合规。
三、数据加密和传送安全
数据加密是保护敏感信息的有效手段。企业在实施信创CRM系统时，要采取以下措施：
1. 文档存储加密:存放加密隐秘数据，确保在存储过程中非法获取数据。这可以通过使用国家标准加密算法(如AES)来达到、RSA等。)来达到。
2. 传输过程加密：在数据传输过程中，运用SSL/TLS等加密协议，维护数据从企业内部到客户或其他软件的传输安全。
3. 密钥管理：创建严格密钥管理制度，确保加密密钥的安全存储与使用。密匙应维护保养，以降低破解的风险。
四、身份验证及密钥管理
身份验证和密钥管理是确保信息安全的重要组成部分。企业在实施信创CRM时，可采取以下措施：
1. 多因素认证：账号登录CRM系统时，除账户密码外，还应改善短信验证、动态令牌等多因素认证方式，提高账户安全性。
2. 权限管理：依据员工的职责和角色设置不同的访问权限。比如，业务员只有查看顾客的联络信息，财务人员可以访问有关的买卖细节。
3. 准时审计：按时审计访问记录，及时发现和处理未经授权的浏览行为。
五、数据备份和灾难恢复
1. 准时备份：准时备份CRM系统中的数据，确保备份数据的安全存储。可以采取异地备份的方式，降低水灾或设备故障带来的损失。
2. 灾难恢复演练：定期开展灾难恢复演练，确保内容丢失或系统异常时，可以快速有效地修复操作。
六、员工培训与安全意识
1. 定期培训：定期开展信息安全培训，提升员工对信息安全关心，把握一般的安全威胁（如钓鱼攻击、恶意软件等）。
2. 安全政策宣传：逐步完善信息安全风险管理，让员工通过广告牌、电子邮箱等方式了解和遵循有关安全政策。
3. 模拟演练：通过模拟黑客入侵或数据泄露事件，让员工在实践中学习怎样看待安全事故，提升应急能力。
七、合规和法律规定
公司在实施信息创新CRM时，还应注意合规问题，确保遵循有关法律法规。依据《中华人民共和国本人信息保障法》、《网络安全法》等法律法规，企业应主动承担维护客户信息安全的法律依据。
1. 顾客数据保护政策：制订客户数据保护政策，制订数据处理、存储和传送的安全措施，并向客户提供透明色隐私申明。
2. 安全事故报告：发生安全事故，企业应及时向相关部门汇报，并采取补救措施，降低损失和纠纷。
3. 准时审计合规：定期开展信息安全合规审计，确保公司在信息安全工作中遵守法律法规，避免掩藏的法律依据。
