什么是客户关系管理作者：35CRM小编    |   时间：2023/8/4 14:56:41 一、什么是客户关系？ 客户关系，是企业为实现本公司利益的最大化，以双方共赢的形式，跟客户建立的联系。 传统意义上，企业与客户的关系一直是一种“买卖”关系。但提出的“关系营销”的销售专家认为，单纯建立销售关系是很难销售商品的。 "关系营销"理论认为，企业与客户应该是长期利益相关的合作伙伴。企业需要为客户面临的问题提出解决方案，绝不能只根据自己的利益进行推销，而应该倾听客户的意见并提出解决客户难题的建议。 二、什么是关系营销？ 关系营销，专注于与客户建立长期有意义的关系，而不是像客户获取这样的短期目标。关系营销有更高的目标，如客户忠诚度、客户参与度、品牌忠诚度和长期取悦客户。

关系营销的原则是，当企业与客户建立良好的关系时，它很可能会带来持续的复购。这种关系甚至可能产生口碑传播，为公司带来更多线索。

关系营销与传统营销非常不同。传统营销更侧重于立即为公司带来转化的方法，这也可以称为交易营销。在进行传统营销时，个人销售更为重要。然而，传统营销完全忽略了客户的重复购买行为。我们现在都知道，留住客户比获取新客户更具成本效益，这就是关系营销的重点。

关系营销，这种方法的背后的思想是“帕累托法则”，又被称为“80/20法则”(又称为八二法则、二八法则）。它指的是前20%的优质客户带来的销售额，占企业总销售额的80%。

关系营销也可以说是培育优质客户，扩大公司的销售额。优先考虑提高客户满意度而不是临时销售，收集不同客户的意见和要求，努力提高双方的契合程度，重视持续性的交易。 三、什么是客户关系管理？ CRM客户关系管理软件，英文全称 Customer Relationship Management。无论是否使用CRM系统或者其他工具来管理，客户关系管理都要做到以下几点：
认真听取客户的意见详细掌握客户的资料不要急于成交，要有长远眼光提出具体的问题解决方案与客户的对话要重视事实掌握客户的日常行为
总体来说，CRM的本质就是“了解客户，在适当的时机提出符合客户需求的方案”。具体的方法将在后面的部分中详细解释。 四、好的客户关系为什么如此重要？ 1、良好的客户体验可促进成交，也可以带来更大的信任，并增加客户将品牌推荐给朋友或家人的可能性。
2、数字时代，人们更愿意为超出预期的服务和极致的体验买单，因此企业万万不可低估卓越客户体验的重要性。
3、客户体验将有助于你吸引新的买家，并增加现有客户的忠诚度。

因此客户关系管理，重点在于管理品牌互动过程中形成的客户体验。它代表了客户在沟通的各个阶段对公司的看法。人们可以对你的产品质量感到满意，但复杂的销售过程或糟糕的服务会使整体印象恶化。这就是为什么企业或品牌应该找到一种有效的方法优化客户关系体验。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，并且有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM能够轻松管理企业市场销售服务等，让您企业管理效率迅速提升。