2023年CRM 7个发展趋势 作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/20 14:44:13 随着技术的不断进步，CRM功能不断发展，以提供更好的服务并迎合不断变化的客户体验趋势。为了保持领先，企业必须了解2023年的最新CRM趋势，才能走在创新的前沿。让我们看看2023年哪些CRM客户关系管理软件趋势将在未来几年塑造企业管理软件。 1.人工智能进一步升级CRM 2023年，人工智能将继续成为CRM的主要趋势之一。随着越来越多的公司开始使用人工智能，CRM也在适应。Gartner曾在2019年预测：到2023年，50%的CRM实施将使用机器学习（ML）或人工智能。人工智能可以在改善用户体验、自动化重复任务、个性化沟通等方面，帮助公司建立更好的客户关系。具体来说： 改善客户关系：人工智能正在被集成到企业管理软件中，以读取和分析客户行为。这使公司更好地了解客户的偏好和需求。然后CRM工具可以使用这些信息向客户发送高度个性化的消息，提高客户满意度并促成客户再次购买。 自动化任务：人工智能被广泛用于自动化日常任务。这包括自动回复电子邮件、安排会面或跟踪客户互动等任务。典型的例子是聊天机器人和电子邮件机器人，它们有助于了解潜在客户的确切需求，并教育销售团队如何提高绩效和优化销售流程。这样企业可以有效利用时间，并最大限度地提高员工的生产力。 个性化：人工智能可以通过CRM，根据客户信息和偏好自动生成个性化消息。当客户进行购买时，公司可以跟踪他们以前的购买情况并推荐类似的产品。这改善了客户的体验，并鼓励他们继续购买。 因此，人工智能可以通过准确、快速地收集所需数据，帮助企业更好地管理客户。它可以通过识别数据历史，并利用这些模式预测结果，人工智能能够为企业提供有价值的见解，帮助企业提高利润。 2.CRM与IOT集成 物联网也将继续影响2023年的CRM趋势。物联网（IoT）是一个连接数十亿互联网设备的网络。这些设备可以收集和传输数据，允许用户监控和管理他们日常生活的许多方面。 越来越多的物联网设备可以与业务管理软件集成，使企业能够将物联网数据与CRM数据集成。这种集成允许企业跨渠道地、更好地管理客户接触点，供应商越来越注重将这一技术集成到CRM功能中。 据《财富商业洞察》报道，“2021物联网市场规模估值为3847.0亿美元。该市场预计将从2022年的4783.6亿美元增长到2029年的24652.6亿美元，预测期内复合年增长率为26.4%。” 物联网数据可以为客户和企业增加价值。从联网设备收集的数据可以为企业提供对客户行为和偏好的深刻见解，从而提供更好的客户体验和预测，提高运营效率。 3.自动化改进 自动化一直是企业管理软件中使用的核心技术，它将继续影响 2023 年及以后的CRM软件趋势。该技术不断改进 CRM 功能，以帮助企业把不断增长的客户联系人和团队成员列表保持得井井有条。 通过与即时通讯应用集成、社交媒体管理和编辑日历等功能改进功能。这使企业能够掌控一切，帮助团队成员更有效率、更有条理地完成工作。 4.BPA与非结构化数据的集成 企业依靠数据进行扩张、整合和创新。然而，由于各种数据类型和来源，企业利用的数据往往是非结构化的。将业务流程自动化（BPA）与非结构化数据集成，是企业选择的一种常见趋势，使数据更易于访问。 企业正在认识到，由于数据孤岛，他们现有的数据资产变得不可访问、不可用和不可集成。因此，他们正在将BPA与非结构化数据结合起来，以提高数据的可访问性并充分利用其潜力。这种级别的集成使企业能够加快流程、增强客户服务并推动业务成果。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。