2023服务行业CRM选型指南作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/19 16:34:25 对于企业而言，今天的世界，唯一不变的就是变化，尤其是数字化时代，应对变化成为企业经营增长的必修课。当下，企业数字化转型已经进入深水区，单一的产品和技术创新已经越来越难以满足更加系统和复杂的转型需求，以业务经营为目标的发展诉求，使得业务部门再次走向数字化转型的前台，被赋予更大的转型话语权。 然而，企业的数字化转型绝不意味着头疼医头式的上几套软件，而是以数字化基建为基础，对企业战略、组织、流程、机制，乃至整个商业模式进行重新梳理甚至重构的系统工程，而这一切成功的前提取决于企业从思维认知到能力的全面进化。对于企业服务行业而言，企业服务行业细分领域众多，如企业财务管理公司、网站建设、广告服务、APP开发、企业运营服务、软件服务等，他们服务于企业生命周期中的各阶段，但业务场景多有不同，因此在激烈竞争的背景下，企业服务行业急需契合的CRM软件客户关系管理系统帮助企业提高综合竞争力。 因此，本篇文章，我们通过观察整个行业的发展现状和动态，并和业内优秀企业进行了有效探讨，总结了企业服务行业数字化转型中的关键方法与成功路径，旨在通过结合数字化转型现状及案例剖析，赋能企业服务行业新增长。 一、5大业务场景能力、解密企业服务行业持续增长秘籍 1、 营销获客 数字化时代，市场环境和营销渠道不断更新变化，传统的搜索引擎、媒体广告、电话营销等营销渠道逐渐变得昂贵而低效。找到低成本高效率的获客方式，全方位打通线上和线下的获客渠道，成为To B企业的迫切需求。 因此，企业可以借助CRM系统，需要构建起整个线索全生命周期的精细化运营的能力，从线索获取、潜在线索清晰挖掘、线索质量提升、销售转化率提升，到商机赢单率反馈至市场部ROI分析的全过程。通过数字化工具，实现营销方式的线上线下结合，多触点与用户产生连接和互动，多维度搜集客户行为特征、精准描绘用户画像、洞察不同用户需求，为其提供“千人千面”的内容，从而实现营销转化。 2、 客户画像管理 客户管理作为企业资产之一，是企业的战略重心，能够让企业在市场蓬勃发展和市场衰退时同样保持不败。目前，许多企业都在搭建自己的客户画像管理体系，通过大数据的搜集，企业可以不断洞察客户行为，为用户提供真正需要的产品。 在与客户不断深入接触和交易往来中，客户静态和动态数据需要迭代更新。因此，建立对客户画像精细化管理，让企业能够从客户画像的维度看到与客户相关的全方位信息，并通过对客户的分类分级，识别和管理高价值客户，提供匹配的服务资源客户画像管理的核心点是建立客户主数据标准和360度视图，帮助企业从一个更高的维度去纵览整个客户的全生命周期和真正的状态。 3、商机管理 现代企业发展道路上，市场竞争愈演愈烈，很多企业越来越重视对客户信息的管理，以促成销售交易。从某种程度上来说，一个订单成功与否的关键就是 商机管理 的程度和跟进的速度，而销售成功的背后离不开CRM系统对有效的商机管理流程的帮助。 但我们发现，目前大部分的企业在商机管理方面存在以下挑战：第一、缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制；第二、业绩考核是以结果导向，没有精细和高效的跟进流程来规范销售团队；第三、决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以进行销售结果预测和风险管控。 因此，企业需要构建从潜在线索转换、建立商机、跟进商机、关闭商机到建立销售订单、包括售前、售中和售后全销售流程和步骤。以实现对商机进行精准销售预测分析，为销售管理提供决策依据，最终通过对商机建立不同的跟进策略和资源配置，提高商机赢率。 4、业财一体化 在如今的数字经济时代，如何处理好企业数据，让数据驱动业务和管理，并转化为实际价值，是企业增加市场竞争力的重要手段。但在实际中，我们会发现企业在经营管理过程中普遍会存在数据精度不高、更新滞后、各部门数据不连贯等问题，面对这些“死数据”，企业只能束手无策，无法进一步挖掘数据的隐含价值。 因此，对于企业来说，让数据“活起来、动起来、用起来”，并赋能业务，便显得极其重要！尤其对于业务和财务部门来说，如果企业能够做到业财绩一体化，打破信息孤岛，从订单管理、应收管理到款管理、业绩管理、续约管理等多个方面提升业财协作效率，实现回款、业绩、续约等环节的数字化管理，提高跨部门合作效率。促进前后端业务流、信息流和数据流的效率，提升后端对前端的支撑和响应能力，以应对复杂的业务变化。 5、决策分析管理 企业在经营中积累了大量的数据，若能够对这些数据进行专业的分析，则可以更好地促进企业更精准的发展，数据驱动的决策管理，能够有效帮助决策者做出更快、更好、更合理的决策。 企业用数据洞察业务的过程，是通过业务过程沉淀数据，建立数据分析的模型，用分析的结果发现问题和改进方向，进而开展下一个周期的业务过程。而CRM系统能够很好地承接业务过程数据的沉淀，并且数据分析的能力可以帮助企业快速建立全业务体系的数据化分析过程。 总之，随着企业服务行业的不断发展，CRM系统将不断升级，提供更多的数据分析功能、智能化的营销获客、更好的客户画像管理、更加高效的商机管理、更全面的业财一体化和分析管理等。企业在选择CRM系统时需要根据自身需求和特点，综合考虑以上功能，以确保选择出适合自己的CRM系统，从而提升企业运营效率和客户满意度。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。