CRM系统帮助企业决胜未来作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/17 16:45:08 一、什么是CRM系统？ CRM系统是一种客户关系管理系统，它可以帮助企业收集、分析和管理客户信息，以便更好地与客户进行互动和沟通。CRM系统可以跟踪客户的交易历史、购买偏好、联系方式等信息，从而帮助企业了解客户需求、提供更好的客户服务，增加客户忠诚度和销售额。 二、CRM系统如何帮助企业在存量时代掌握主动权？ 1、提高客户满意度
在存量时代，客户的选择更多，竞争更激烈。企业需要提供更好的客户服务，以吸引和留住客户。而CRM客户关系管理软件系统可以帮助企业更好地了解客户需求，及时回应客户投诉和问题，提高客户满意度。
2、提高销售效率
随着市场的逐渐饱和，企业需要更高效地开展销售活动。CRM系统可以帮助企业更好地管理销售流程，跟踪销售进展，提高销售效率。同时，CRM系统可以帮助企业了解客户购买偏好和历史交易记录，提供个性化的销售方案，提高销售成功率。
3、提高客户洞察力
流量触顶，企业需要更好地维系老客户，增加客户忠诚度，才能实现更高的增长。CRM系统可以帮助企业及时跟进客户需求，提供个性化的服务和产品，增加客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统可以帮助企业了解客户购买行为和偏好，提供更好的客户体验，增加客户忠诚度。
4、提高企业竞争力
在存量时代，企业需要提供更优质的产品和服务，以赢得客户青睐。CRM系统可以帮助企业进行营销分析，了解客户需求和偏好，跟踪竞争对手的动态，及时调整销售策略和产品定位，真正从“以客户为中心”的角度出发，生产出客户真正需要的产品，进而提高企业竞争力。 三、TOB企业如何选择合适的CRM系统？ 企业在进行CRM软件选型时，千万不要将CRM狭隘地理解为一个销售管理工具。而是站在整个公司战略转型的高度，从公司业务长远发展的角度去思考，寻找一个既能满足当下需求，又能满足公司未来3-5年战略规划的产品或好的工具，支撑公司的数字化转型。
清晰的业务需求和目标：企业在进行CRM系统建设时，企业需要清晰地了解自己所需要的业务处理流程、数据分析以及业务运营中的关键性能指标（KPI），并考虑是否把此项目作为一把手工程。
系统可扩展性：企业要考虑到未来的业务发展情况，选择具有良好的系统可扩展性的CRM系统，能够满足未来的业务需求。
数据安全性：CRM系统中存储着企业的重要数据，因此需要选择具有高安全性的系统，能够保护企业数据的安全。
系统易用性：选择易于使用的CRM系统，能够减少培训成本和使用难度，提高工作效率。
技术支持：CRM系统需要不断更新和维护，选择具有良好技术支持的供应商，能够确保系统的稳定性和可靠性。
价格：最后需要考虑CRM系统的价格，选择价格合理的系统，能够降低企业的成本。
开放端口是近些年CRM最受重视的能力之一，就是集成能力。因为企业数字化能力不断提升，不同的部门有不同的系统，CRM涉及多个部门，需要同步多个系统的数据，打破数据孤岛，做到协同和联动。同一行业的公司们所需的集成能力存在共性，因此CRM行业化，开放端口是必备能力。 那么做行业化CRM的基石是什么呢？是PaaS平台。PaaS允许我们在成型的、标准的一体化CRM上配置出不同行业的解决方案，也支持一定程度的企业个性化设置，这样既保证企业能用到功能完备的行业化CRM，又能从实际需求出发配置出所需的页面、字段和业务逻辑，一举多得。 四、连接型CRM如何助力企业乘风破浪？ 35CRM作为连接型CRM的开创者，通过对产业趋势的洞察，及自身产品的持续建设和若干行业头部企业的实践打磨，打造出具有平台化、行业化、一体化、连接型的CRM系统。 连接型CRM，不仅仅只满足企业内部业务的数字化管理，更重要的是构建了企业内部业务部门之间，以及企业与上下游之间，连接业务，连接人，连接系统的互联能力。在企业内部，CRM作为企业内部业务协作的核心平台，实现研发、市场、服务等部门与营销部门充分协作，共同为客户的价值创造实现开放协作。在外部，企业则可以实现以业务为驱动，通过与伙伴、客户、服务甚至和硬件的有效连接，实现内外业务与信息的融合。 同时，CRM又必然是懂行业的，能够基于不同的行业场景需求，高效率、低成本地为企业提供行业化的CRM解决方案。鉴于不同行业客户的多元化发展需求，35CRM连接型CRM花费了大量的时间和精力构建了兼具柔性与开放性的PaaS平台，以满足客户自身对复杂业务的灵活配置需求，用户可以像拼积木一样搭建符合不同业务需求的业务模式，并在此基础上轻松地进行二次开发。同时，由于连接型CRM是场景化的，精细化的场景运营和强大的数据洞察将大幅助力企业销售增长和能效提升。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。