如何用CRM建360°客户画像时间：2023/6/21 15:41:18    互联网时代企业与消费者之间的互动更快，接触点更多，用户数据内容量大、分类细，数据与业务结合也更加紧密，客户画像更为具象，客户画像是企业精细化营销的前提。客户画像，一方面可以确定客户的唯一标识，另一方面，又可以结合业务需求对客户数据进行分析和挖掘，便于企业制定营销策略。那么如何快速建立准确的客户画像呢？我们可以在用户数据最为集中的CRM客户关系管理软件系统中实现。     360°客户画像包含哪些维度？  对于TO B企业客户来说，客户画像偏重于描绘企业全面样貌，包括：企业基本属性、客户业务、产品需求、市场竞争情况、合作商机、决策链、信用资质、财务能力。 在CRM中，以35CRM举例，360°客户画像功能基于企业目录开展培育产出线索、实现以企业视角进行全方位（含盖业务数据）的画像信息汇总及分析，以便更精准的定位处目标企业。 客户360°视图包括客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。     在CRM中建立用户画像需要哪些操作呢？      以35CRM软件举例，首先销售将用户基本信息输入系统，然后将与该用户有关的销售线索、商机、合同、付款等信息与对应项目关联，做到每位客户都匹配到与之相关的业务流程。还可以拉起客群，实现销售、销售管理者和客户、相关合作伙伴的高效协同。 同时，CRM用户画像构建支持实时更新，对于企业级客户，每位联系人的职务变更、项目新增或删减、与之对应的订单信息都可以实时更新，并随着信息变化客户标签相应变化，为精准营销打下基础。          建立有效的客户画像需要企业管理者不断努力，不断追求。而在这个过程中，企业会遇到很多阻碍和难题，如何将这些难题解决掉，从而让客户画像变得准确和清晰，是所有企业都会遇到的。其中一个难题就是要避免重复数据的录入和混淆，这一点在CRM中得到很好的解决。同样以35CRM举例，客户画像可以说是客户在CRM中的唯一身份证明，又是具有同类特性的用户的集散地，同一用户画像可以由多个销售进行录入，而不是新建重复的用户画像，避免数据冗余混淆。        在销售管理中，用户画像记录用户及其所在公司的订单进度和金额，根据RFM客户分层了解用户价值；在营销管理中，用户画像用于追踪用户行为轨迹，35CRM会对用户进行打标和智能评分，识别意向线索，让销售及时跟进，促成交易。 最后划一个重点，CRM中所有客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录永久保存，将碎片化客户信息沉淀为企业客户数据资产。这些数据资产前可帮助企业投客户所好促进成交，后可支撑企业科学决策，是企业数字化转型最需要重视的部分之一。    傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。