什么是营销自动化时间：2023/3/31 一、什么是营销自动化？ 客户管理CRM软件应用首先是积累市场、销售、服务业务数据，整合客户及伙伴信息，这样才能满足一般的数据查询以及统计需要，从而发现有价值的客户，伙伴，才能够对业务过程进行控制，来形成企业各部门协同合作； 营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为 Marketing Automation（简称 MA）。营销自动化不仅能够帮助企业使用它收集的客户和运营数据来设计更有效的活动和客户培育工作，也可帮助营销人员节省时间、减少人为错误，并最终提高营销效率和投资回报率，甚至还能让客户在市场活动管理中获得更满意的体验。 以下是国际知名企业对于营销自动化的解释：
那么营销自动化如何应用呢？主要基于两种类型的渠道，一类是外部渠道电子邮件、短信、社交媒体（如微信、微博、抖音）等，另外一类是内部渠道如弹窗、Push、Webhook通知等。下面4个功能是营销自动化的核心功能：
1、客户数据平台（CDP）：这里存储着所有营销数据，例如客户的一些信息、行为、互动记录等全生命周期数据，帮助企业创建更精准的客户画像，实现千人千面的个性化内容和服务，提升客户活跃度与转化率。
2、营销流程自动化：是一个用于创建、管理、自动化跨渠道的营销任务系统，像一个乐队的指挥家，提升营销效率、降低人为错误。
3、预测分析：是一个测试、衡量和优化营销投资回报率和提高收入的数据分析系统。让你知道哪些营销活动更有效、哪些无效、哪些需要改进，甚至可以通过智能化评分系统，告诉您用户购买的几率。
4、营销技术：包括所有辅助实现营销自动化的一些技术，例如落地页搭建、小程序搭建、表单创建等。
因为营销自动化可作用于客户全生命周期，所以说营销自动化软件有点像连接营销和销售渠道的润滑剂。它既有助于寻找新客户，又有助于在漏斗中培养这些客 二、营销自动化软件能帮助企业解决什么问题？ 营销自动化系统并不能帮您做营销，而是可以最大程度地扩大营销效果，提升效率达到收益最大化。它可以帮助企业解决下面这些问题：
1、营销自动化的最大特点便是可消除繁琐营销管理的营销流程。它可消除手动和重复性任务，帮助节省大量时间，能够自动化处理战术性工作，助力营销人员投入更多资源来制定战略、设计内容和创造性地解决问题。
2、跨渠道的行为监测支撑客户客户旅程搭建完善场景营销。可监测丰富的用户行为事件或其他类型事件，通过对事件进行分析判断，可完成场景化的营销以及支撑客户旅程的搭建；
3、精准的客户分群，识别出高价值客户，个性化营销：可基于用户资料、行为和消费数据等，进行用户分群和分层，准确识别出企业需要的特定营销对象；
4、多渠道触达客户的能力：可提供包括消息触达在内等一些营销动作能力，比如除了能发送召回消息给流失的用户，也需要能够在线索进行价值评估、并将完成线索的分配；
5、通过精细化营销和AB测试可以提高营销活动成效。适时通过适当渠道提供个性化内容，通过AB测试不断优化活动效果。
6、提高客户保留率。营销是一项持续性工作，获取客户并不是终点，客户保留也一样重要。营销自动化可支持忠诚度计划，创造追加销售和交叉销售机会，以及创建其他有助于构建牢固、持久客户关系的营销计划。
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