为什么大多数公司的CRM实施会失败？作者：35CRM小编    |   时间：2025/8/4 16:59:14 在现在的企业管理里，客户关系管理（CRM）绝对算个能推动生意成功的关键工具。市场竞争越来越厉害，企业也越来越明白，跟客户处好关系有多重要。可让人头疼的是，好多公司上了CRM系统 后，要么磕磕绊绊，要么根本发挥不出它的真正价值。那到底是啥原因，让大部分公司的CRM走了弯路呢？今天咱们就好好扒一扒。 一、没搞清楚到底要干啥 很多公司上CRM的时候，眼睛光盯着选啥技术、系统有啥功能，反倒把最根本的战略目标给忘了。企业启动CRM项目前，得先想明白自己要啥——是想让客户更满意？还是多卖点货？或是把客户服务搞得更顺？这事儿不光得老板们点头，还得全公司一起琢磨，定出具体的法子来。

要是目标不明确，CRM系统就很难贴合企业的实际需求。比如说，有的公司看见别人都用某款CRM，自己也跟风买了个功能超强的，结果发现这系统解决不了自己的业务难题，最后钱花了，员工还觉得麻烦，纯属浪费。所以啊，选CRM之前，一定得把自家需求盘清楚，把业务流程理理顺，确保选的系统能真正派上用场。 二、老板们没真正上心 CRM要想推得顺，高层领导的支持少不了。可好多公司搞CRM，老板们没当回事，觉得这就是个IT部门的活儿，跟业务转型扯不上关系。这种想法一出来，项目推进的劲儿就弱了，底下的经理和员工自然也没多大热情用这个系统。

其实老板们得主动掺和到CRM项目的每一步里——从项目立项，到选系统，再到后期培训、收集反馈，都得发挥带头作用。把目标和前景说明白，让团队明白用CRM有啥好处，大家干活才有劲儿，心才能往一处使。 三、没好好教员工用 再牛的CRM系统，要是不教员工咋用，没人随时帮忙解决问题，最后也得成个摆设。不少公司系统一上线，就不管员工了，既不教实操技巧，也不提供后续支持。这不仅显得公司不上心，还会让员工打心底里不想用这个系统。

培训这事儿得常抓不懈，不能搞一锤子买卖。企业可以专门整个培训小组，时不时给员工讲讲系统咋用、有啥好经验，遇到问题咋解决。同时得有个反馈渠道，让员工用的时候有想法能说出来，公司及时调整优化，这样大家才愿意主动用。 四、数据乱七八糟，没法看 CRM的核心价值，全在数据的管理和分析上，可好多公司在这方面做得实在不咋地。数据质量直接关系到CRM靠谱不靠谱，可不少企业收集数据的时候，没个统一标准，结果数据东一块西一块，重复的、错的一大堆。这样乱糟糟的数据，不光让CRM用着费劲，还会让决策跑偏。

要想数据靠谱，得从源头抓起：建一套完整的数据管理流程，说清楚数据咋收集、咋录进去；用工具自动检查、清理数据；定期看看客户资料准不准，及时更新，确保系统里的数据能真实反映客户情况。 五、没个靠谱的评价办法 用CRM的过程中，得时不时看看效果咋样。可很多公司上了CRM就不管了，不追踪用得好不好，也不收集反馈。这样一来，CRM的各种操作就没了针对性，策略没法及时调整，最后肯定影响业务。

其实可以设定些KPI（关键绩效指标）来衡量CRM的效果，比如客户满意度、老客户留存率、成交率这些。同时多听听大家用系统的感受和建议，找出哪里不好用，再慢慢优化系统、流程和培训内容。 六、没和其他系统好好连起来 现在企业搞管理，手里都好几个系统——ERP、OA、营销自动化啥的。CRM的一大好处，就是能跟这些系统连起来，形成一个完整的客户管理圈子。可好多公司上CRM的时候，压根没考虑和其他系统对接，结果数据被困在各自的系统里，想交换个数据都难。

所以上CRM前，得把自家在用的各种系统都想想，定个合理的对接方案。通过接口或者数据对接工具，把CRM和其他业务系统连起来，让信息能顺畅流动，工作效率才能提上去，对客户的了解也能更透彻。 七、光顾着自己方便，忘了客户咋想 搞CRM最终是为了服务客户，可不少公司设计、用CRM的时候，光想着自己的业务流程顺不顺，压根不管客户的需求和体验。这就搞反了——企业得始终把客户放在第一位，通过分析客户数据，主动弄明白客户想要啥、喜欢啥，这样才能把服务搞好。

公司可以经常问问客户满不满意，根据反馈调整服务策略。还能用数据分析找找客户可能有的潜在需求，搞点有针对性的营销活动，让客户和企业的关系更铁。 这么看来，好多公司的CRM系统 之所以搞砸了，就是因为踩了这些坑，导致系统没法好好用。其实企业得明白，上CRM不只是买个技术工具，更是为了让业务转型，把客户关系管理搞得更好。只要把目标搞清楚、老板带头支持、好好教员工用、把数据管好、和其他系统接上、多关注客户体验，再加上靠谱的评价办法，CRM就不会白花钱，才能真正帮企业创造价值，让生意越做越好。