电子商务营销管理必备的CRM系统神器作者：35CRM小编    |   时间：2024/11/21 16:37:52 一、什么叫CRM系统？ CRM系统指通过一系列技术和工具助力企业管理与客户之间的关系。它不仅限于销售，还包含网络营销、客户服务等方面。CRM系统 的核心功能是搜集、剖析及管理客户数据，从而更好地掌握客户要求，给予个性化服务，提高客户黏性，提高客户生命周期价值。 二、电子商务营销管理中CRM系统的优点 1. 集中管理客户数据
在电子商务业务上，客户信息分散在各种软件上，如社交媒体、电商网站、客户服务系统等。CRM系统能够集中管理这种信息，为企业提供全面的客户人像。这类集中管理方式协助电子商务企业全面了解客户消费定义、喜好、选购历史等信息，助力企业制订更高效的营销策略。

2. 自动化营销
CRM系统能够实现营销自动化，并依据设定系统和触发条件自动向客户推送个性化营销电子邮箱和短信。这类自动化工作流不但提高了工作效能，而且为客户带来了更亲密服务。比如，当用户在购物车中摆放产品但没完成购买时，系统会自动推送提醒电子邮箱，推动客户进行选购，随后提高转换率。

3. 深入的客户剖析
依据客户关系管理系统，电子商务企业能够进行数据分析，探寻客户行为和偏好的潜在规律。通过对客户消费频率、选购额度、反馈信息的解读，公司可以预测客户将来的消费行为，随后制定相应的营销战略。比如，他能够为忠诚客户给予特殊折扣和折扣，以提高它的回购率。

4. 提高客户满意率
CRM系统 的应用能使电子商务企业更好地管理客户服务，科学地处理客户问题和举报。企业能够不断完善客户服务规范，实现真正的客户至上。 三、选择适合电子商务营销管理的CRM系统的因素 1. 便利性
一套高效的CRM系统应具备友善的操作面板，便捷入门，便捷各部门员工迅速融合，有效使用系统，提高效率。

2. 数据分析能力
在电商运营中，剖析能力直接关系到营销决策。因而，所选的CRM系统必须有着强大的数据分析作用，能够形成各种形式和图表，便捷企业把握市场和客户动态。

3. 多渠道整合
电子商务企业通常运营多个销售渠道，因而所选的CRM系统需要具有多渠道集成能力，能适应及管理来自不同渠道的客户数据，以实现全面的客户视图。

4. 客户适用和评估
较好的客户关系管理提供商应可以提供全面的客户支持和培训服务，助力企业快速解决难题，提高系统利用率。

5. 扩展性
随着公司的发展，要求会随时产生变化。因而，所选的CRM系统应具有良好的扩展性，能及时融入公司的各种需求转变。 四、市场中适宜电子商务营销管理的CRM系统推荐 1. Salesforce
Salesforce被称作世界领先的CRM解决方法，有着强大的人性化能力和广泛的使用场景。针对电子商务企业而言，Salesforce能够提供详尽的客户剖析、自动化营销流程和强大的数据管理能力，适宜中大型电子商务企业。

2. HubSpot
Hubspot是一个全面的CRM平台，其免费的基本版本特别适合初创电子商务企业。它不仅可以帮助企业管理客户信息，并且有丰富的推广工具，适宜自动营销和客户服务管理。

3. Zoho CRM
Zoho是一个具有成本效率的CRM系统，具备灵活的定价和作用，适合各种体量的电子商务企业。Zoho的各类集成功能可以与其它电商平台联接，为企业提供全面的客户管理服务。

4. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365是一个全面的企业解决方案，有着强大的CRM和ERP作用，适宜大型电子商务企业的复杂业务管理。其数据分析能力和客户服务能力助力企业有效提高客户感受和经营效率。 五、电子商务企业怎样充分运用CRM系统的最大价值 1. 制订明确的CRM策略
在部署CRM系统以前，电子商务企业需要制定明确的CRM策略，创建提高客户保留率、提升销售额等发展规划。这可以更有效的指导后面系统的应用和数据分析。

2. 逐步完善客户数据
客户关系管理系统的核心是客户信息，这需要企业维护保养和更新客户信息，以保证信息的准确性和完整性。公司应及时记录客户反馈，以推动积极改善。

3. 运用CRM系统培训员工运用CRM系统
为了确保CRM系统的高效运行，公司需及时为其提供培训，保证其可以熟练掌握各项功能，灵活运用CRM的功效。

4. 运用系统剖析结果制定营销计划
公司应频繁使用CRM系统 对数据展开分析，对促销活动作出评价和改进。依据数据驱动的决策，企业能够不断完善营销战略，提高客户的影响力与维护能力。