企业如何做好客户关怀,35CRM系统帮助其达成作者:35CRM小编    |   时间:2023/8/21 14:40:09 客户是企业宝贵的资源,客户成交并不是销售的结束,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。   企业必须要让客户记得自己,定期或者不定期地刷一下存在感,营造一种亲切的氛围,让客户时刻记得自己,有需求的时候首先想到的是自己。   对此,企业可以利用35CRM软件系统,采用有效的关怀策略,为客户提供更好的产品和服务,做好客户保留。 1、提供个性化服务,让客户更亲切 35CRM系统提供个性化的客户关怀功能。在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。
  帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容,对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。
  如:消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等,设置好要发送的内容,然后35CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。
2、实现客户信息共享,服务更一致 35CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,使客户及其他方面的信息透明化。

  业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。
  同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。
5、实现对客户服务请求的立即响应 35CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。
  帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。
  让企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。
好的产品是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的最大价值,让他们创造更多的利润。 傲融软件35CRM专注于私有化部署,支持国家信创政策,已经完成信创环境适配,并且有央国企信创CRM落地经验,欢迎随时随地联系咨询我们

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