企业如何做好客户关怀，35CRM系统帮助其达成作者：35CRM小编 | 时间：2023/8/21 14:40:09
客户是企业宝贵的资源，客户成交并不是销售的结束，企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。
企业必须要让客户记得自己，定期或者不定期地刷一下存在感，营造一种亲切的氛围，让客户时刻记得自己，有需求的时候首先想到的是自己。
对此，企业可以利用35CRM软件系统，采用有效的关怀策略，为客户提供更好的产品和服务，做好客户保留。
1、提供个性化服务，让客户更亲切
35CRM系统提供个性化的客户关怀功能。在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，从而对企业产生归属感。
帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别，对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容，对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案，制定其所应得到的待遇级别，以示尊重。
如：消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等，设置好要发送的内容，然后35CRM系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。
2、实现客户信息共享，服务更一致
35CRM系统提供一个统一的工作平台，将公司的市场、服务等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，使客户及其他方面的信息透明化。
业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）完全一致，提高客户满意度。
同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息，实现交叉销售和向上销售。
5、实现对客户服务请求的立即响应
35CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。
帮助业务主管监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体的原因，以便做出迅速处理，做到客户请求立即响应。
让企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析，从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价，为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。
好的产品是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地留住客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们创造更多的利润。
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