利用CRM系统构建客户画像,收割潜在客户作者：35CRM小编 | 时间：2023/8/3 14:58:44
全民网上获客时代，线索来源面广，客户数据分散，客户信息单一，要管理好客户往往需要投入很多人力、物力、财力。而CRM系统能够准确、快速、全面的对数据管理分析。CRM客户关系管理软件帮企业实现销售管理、客户管理一体化，并整合客户数据自动构建客户画像，助力企业收割更多潜在客户。
一、建立客户模型
成交客户模型：CRM系统能高效利用已成交客户，智能挖掘他们的共同特征，系统可以给客户打标签，在一定时间周期内按行业、来源、产品、区域、规模等进行统计，形成客户画像指导销售。通过画像清楚知道哪些行业或地区商机多，哪些产品受欢迎，哪些地区的客户转化率高，从而找出性价比高的推广渠道，实现精准营销。
未成交客户分析：同时也要分析研究未成交客户，比如，通过复盘销售和未成交客户的跟进记录、未成交客户有什么样的疑虑、对产品是否有不满意、是否被竞争对手截胡等。全面分析问题，查找未成交原因，给接下来的业务提供数据支撑。
二、CRM提供个性化服务
CRM系统帮企业对已经成交的客户从多维度进行分析研究。比如，客户的购买频率、产品购买偏好、客户消费能力、客户常见问题等。并通过大数据分析技术一键生成数据图表，客户问题一目了然，充分了解客户的购买行为规律，提前准备客户个性化服务方案，提高客户服务体验度和客户粘性，建立长久的合作伙伴关系。
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