CRM客户关系管理如何管理客户作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/27 16:59:45 市场同质化竞争日趋激烈，在有限的市场范围内，企业都想留住更多客户，要实现这一目标，企业可以通过CRM客户关系管理来优化业务流程、与客户建立良好的关系、提高客户信赖感。那么，CRM客户关系管理软件主要从哪几方面管理客户？ 一、分析客户群体特征 每个客户都有不同的行为习惯、偏好，通过CRM历史跟进记录能清晰知道每天在什么时间段联系客户更合适，找到最佳沟通时间，也能提高沟通的效果。 　　在跟进前先了解客户的职级和问题的主要考虑动向，比如说客户是普通级别的员工的话更多考虑的是系统的简单好用；如果是中层以上领导考虑的经常是系统与业务是否匹配，既要工作效率兼顾管理工作。用CRM系统让你更懂客户的思维逻辑。 　　35CRM软件客户管理功能，集合了所有客户，点击对应客户，可以查看该客户所有信息，快速让销售人员了解客户。 二、客户分级管理 根据二八原理，企业中20%的客户实现企业80%的业绩目标，20%的客户是重要级客户、80%是一般客户。用35CRM可以快速区分不同级别客户，让销售人员把80%的精力投入到20%的客户那里，创造更多效益。同时有了CRM，还可以将分好级别的客户分配给合适的销售人员。比如，按负责地区、擅长类型等一一对应划分给销售。 三、打造互动性客户关系 当一个客户信息从某一渠道平台进入到CRM系统中，系统会创建一个客户线索，并有多个预设好的筛选字段。销售拿到新线索可以通过发邮件、打电话、发短信等各种交流方式与客户互动。方便快捷，从跟进到成交整个沟通过程的内容都会自动留存，助于下次跟进前查看，提高沟通效率。 四、清晰的客户画像 在没有CRM系统之前，销售为客户提供服务全凭个人经验和感觉，客户体验感不太好。但如果用CRM系统就可以构建清晰的客户画像，就能深入了解客户偏好，给客户想要的，从而更好管理客户关系。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。