CRM和 SCRM系统区别作者:35CRM小编    |   时间:2023/7/25 14:44:42 很多人还没彻底弄清CRM软件系统,但最近两年又出现一个新名词“SCRM”,前者叫客户关系管理系统、后者叫社会化客户关系管理。虽然一个字母只差,但两者有着本质的区别。为了让更多人弄清楚这个问题,下边讲述CRM系统和SCRM到底有什么区别? 1.目标方向的区别 现在是自媒体时代,出现很多社交化媒体、平台,有很多用户都可以注册帐号成为社会化媒体发言人,发表自己的想法,形成了UCG模式。能够收集用户的真实意图。目前主流的社交媒体包括博文、短视频等,通过这些途径能够收集真实客户的意见反馈,优化产品功能满足用户需求。SCRM的本质是社交模式打通客户的社交场景,跟你客户有更多的互动,达到促进客户下单的作用。 2.业务方面的区别 CRM系统侧重于客户管理、销售管理、商机管理、合同订单管理等,主要是为提高客户转化率和管理效率。SCRM系统侧重于社交平台与潜在客户建立连接,帮助建立持续高效的营销互动。对现有客户的管理CRM更适合,如果是想获客,那么SCRM是首选。SCRM能够整合社会化渠道、加强与客户沟通交流、是企业与客户之间的重要“沟通桥梁”。 3.交互方式的区别 CRM客户关系管理软件能够帮企业全渠道沟通,包括第三方网站、平台、以及各大头部企业获取线索提供接口等,主要以成交为主;SCRM从与客户沟通,提高客户的互动体验,让客户更了解产品、服务等。形成更好的一种“社交”关系,SCRM可以确保企业与客户轻松顺畅的沟通交流,让客户了解产品、更容易接纳公司产品。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案,包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务(安装、维修、巡检、保养)管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块,内嵌智能客服及呼叫中心功能,自带原生App,无缝集成钉钉、企业微信、飞书等,支持微信公众号集成,支持ERP等第三方系统集成,支持IOT物联网集成,支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台,有能力快速对接企业内外部的各种数据源,满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴,实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来,助力企业高效管理。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM,支持国家信创政策,已经完成信创环境适配,有央国企信创CRM落地经验,欢迎随时随地联系咨询我们。

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