国内与国外CRM系统对比作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/21 14:16:33 1999年Salesforce成立，将客户关系管理的理念和服务带给全球企业，已经有20多年的历史，如今Salesforce年营业额100多亿美元是世界第一的SaaS服务商。2004年Salesforce进入中国市场，之后国产CRM厂商层出不穷，但现在中国CRM普及率仍比美国低很多，这与中美的政策法规、市场环境和销售管理差异有关。对中国企业来说，国内与国外CRM客户关系管理软件系统各有利弊，我们来比较一下。 国内CRM的优势： 1.交付能力、定制化和售后服务更好 购买之前企业和CIO关注CRM产品是否成熟，有没有成功案例，但购买后才是考验CRM系统真正能力的时候。交付和售后能力是衡量CRM优劣的重要指标。例如由于业务规则发生变化，需要CRM系统进行小调整，CRM厂商的实施和技术顾问多久能调整好？如果软件本身不能支持这个需求，那么二次开发时间需要多少？这响应时间直接关系到客户满意度。35CRM一类的国产大品牌CRM在这方面往往表现不错。由于本土大客户对CRM经常有定制化的要求，所以本土厂商更能适应这种服务方式，不像国外CRM供应商习惯了卖标准化产品，对定制需求往往无法满足。 2.更懂本土销售和企业的需求 不同于欧美企业对CRM软件有着全方位的需求，包括流程合规、线索和商机管理、销售行为监控、数据分析等等。中国的绝大多数销售依然在靠关系完成销售任务，于是企业对CRM的需求更偏向于销售行为监控和记录分析业绩，国外CRM的许多功能就用不上。另一方面，中国企业对CRM的认知是由多年来以35CRM、销售易为代表的本土厂商塑造的，销售管理理念上，本土厂商自然比外国厂商更懂中国企业的需求。 3.移动能力更强 中国是世界上移动互联网普及率最高的国家，手机是绝大多数中国人必不可少的生活工具。国产CRM抓住了移动互联网的热潮，在手机端的能力要好于外国CRM厂商。例如35CRM将移动办公与CRM无缝打通，可实现日志、工作审批等功能。客户数据录入可以在手机端完成，包括合同审查、报销等。这对每天在跑客户的销售来说很方便，也更符合中国人的使用习惯。 4.打通微信实现营销自动化 目前，很多国产CRM钻研营销自动化功能，让CRM与微信小程序、短视频平台打通，以便更好地引流潜在客户。中国人和欧美人的通信习惯不同，中国人喜欢用微信，文字、语音、视频电话都可以，而欧美人稍微正式的沟通都会用Email，所以很多欧美CRM都以CRM为线索的主要来源。要让欧美的CRM产品经理深入了解微信就很难，这方面国产CRM具有天然优势。 5.价格更低，垂直领域CRM可选性强 长期以来国产CRM的价格战都很激烈，30天免费试用是常规操作，还有永久免费的。即便是销售易这样的头部供应商，每人每月收费在80-90元的水平。而Salesforce的收费是每人每月25美元，170人民币左右，与国产厂商收费差距不小。 另一方面，垂直领域国产CRM有更多选择。例如35CRM对制造业、医疗健康等行业都有解决方案。比起国外厂商，这些CRM厂商更懂国内特定行业，可以更好地为客户服务。 国外CRM的优势 1.发展历史久、产品生态齐全 CRM的概念由Gartner在1999年提出，同年Salesforce成立，通过二十余年的努力，将CRM系统普及为企业广泛使用的科学管理软件。CRM概念和产品都是从国外传入中国，再进行本土化，国外CRM发展历史更久，体系更健全。 国外厂商CRM产品生态更齐全。以Salesforce为例，依托强大的PaaS平台，销售云、营销云、客服云、商业云可以覆盖几乎各行业企业的客户管理需求，还有专门的办公协同、数据分析和应用集成开发工具，产品生态丰富。但这些五花八门的功能未必适用中国市场。 2.为跨国企业服务的能力更强 能来开拓中国市场的国外CRM厂商必定有服务跨国企业的能力，当然他们在中国市场的客户，绝大部分是跨国企业的中国分公司。国外CRM厂商更了解跨国公司的管理模式和客户管理需求，为他们服务的能力更强。多年来跨国公司对Salesforce中国的续费率在90%以上，说明以Salesforce为代表的国外CRM更受跨国公司欢迎。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。