CRM破解制造业铁三角管理难题作者：35CRM小编    |   时间：2023/7/20 14:29:48 二十大报告中，明确提出了“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上”。这个指导思想对实体经济以及制造业来说，是加快构建新发展格局,着力推动高质量发展的机遇。中国近年来的经济发展，是建立在实体经济发展的基础之上。在坚持经济着力点放在实体经济的指导思想下，企业在推进新型工业化的过程中，加快推动强制造、强质量、强交付、强物流、强网络、强赋能方面，也需要适应整体市场经济的改革及优化方向。 CRM客户关系管理软件管理作为同时面向企业内部发展与市场外部发展的一种管理模式，在连接企业内部的组织力、产品力、交付力的同时，对外也连接市场营销能力、客户体验能力、客户服务能力和沟通协调能力。这就要求在数字化管理的过程中，要依托实体，体现实效的综合数字化评估体系。并且，这种数字化建设，不是建立在放大隐性成本，而是体现实体效益基础之上。 01 制造行业的挑战及机遇 透过市场案例，我们的观察发现：某一家快速发展的企业在十年内规模翻了两番，在此期间，它的制造组织与以前基本相同，由一个制造副总裁和中央员工主导，尽管它的产品线已经扩大，公司开始自主生产更多它以前采购的组件，并且工厂的数量已经增加并扩散到更多国家，但随着间接费用和物流成本的飙升，制造组织常常产生迟钝和迷失方向的感觉。 所幸的是，相当一部分公司正在避免产生过度的迟钝和迷失。通过观察分析，很多制造业企业随着市场扩张，其组织力也在持续发展。一方面，为了适应市场战略，建立了相应的集团化组织管理结构。 另一方面，企业也对核心资产进行相应的剥离，其核心单元维持较独立的运营组织。同时，在二级市场或分支市场，制造业企业的分、子公司及办事处也得到了相应的设置，甚至一些制造业也在启动海外市场的组织扩张。结合渠道、代理商等合作伙伴的产业延伸组织，重要的战略 KA 客户组织业务发展，现在制造业的组织结构内容已经相当丰富。 制造行业的铁三角管理，更集中反映在客户接触、技术构建与供应交付三个环节。涉及客户经理、技术经理、研发经理的合同端管理关注点，就可以达到近 50 项工作，完整涉及财务、采购、供应链、项目交付经理的管理点，多达 150 多项。而这些工作，在制造业常常是集中在 100-200 个人员的组织结构进行搭建。当项目数量达到一定程度，尽管流程结构设计得非常合理，但流程往来涉及的大量工作，还是非常容易导致异常流程事件发生。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。