如何用CRM系统处理客户投诉时间：2023/6/7 11:13:54 CRM系统的项目管理功能有不同的应用范围，项目流程展板不仅可以应用在售前的销售流程管理，还可以应用到售后的投诉管理。企业在处理客户投诉时，一般都有一个处理流程，给客户一个圆满的处理结果，一般的处理流程包括： CRM系统管理客户 在实施CRM之前，企业应明确其业务流程。这将有助于确定如何最好地使用CRM客户关系管理软件系统来支持业务流程和客户需求。 一、3W原则。该原则指在客户投诉中，企业销售人员需要尽快知道的三个流程模块，即：1、我们知道了什么？2、我们什么时候知道的？3、我们对此做了什么？寻求这些问题的答案和作出反应之间间隔的时间，将决定这个反应是成功还是失败。企业管理者可以依据3W原则设置项目的流程管理。
二、4R原则。该原则是指对待提升客户的4种态度，即：1、遗憾，2、改错，3、赔偿，4、纠正。与投诉客户打交道，企业销售员要表达遗憾，保证解决措施到位，防止未来相同事情发生，并提供赔偿，直到解决投诉。
三、8F原则。该原则是指与投诉客户进行沟通时应该遵循的八个原则，即：
1、向客户承认事实真相，
2、率先对问题作出反应，
3、处理投诉时要果断迅速，
4、不要躲闪，要坦诚，
5、与客户分享你的感觉，
6、与客户企业内部建立信息传递，
7、对外沟通的内容也应关注事态变化，
8、对外界的变化做出及时反馈。 这3个原则可以很好的知道您处理客户投诉事件，那如何将这些原则应用到CRM软件系统中呢？以35CRM为例： 首先，进入项目管理页面，点击【创建项目】，新建一个客户投诉管理项目，以后的客户投诉都可以在该项目夹中完成。 CRM系统项目管理 然后，更改任务列表名称。点击列表的更多按钮，重命名，将客户投诉处理原则的缩写填入名称栏，保存，点击新建列表可以新建任务列表。 CRM系统任务列表管理 最后，对于客户投诉事件，您都可以根据这个流程新建任务，并根据该任务的不同阶段拖拽到所属阶段中，保证您能够及时处理客户投诉，提高客户满意度。 这个客户管理的方法，您学会了吗？ 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。