大、中、小型企业选型要点都有哪些时间：2023/6/21 17:04:54 客户是所有企业的生命线，客户关系一定要重视。幸运的是，在不断发展的技术的帮助下，客户关系管理（CRM）软件可以帮助企业主维系和提升客户关系。CRM是最重要的企业管理系统之一，每个企业，无论大小，都应该将客户数据集成在CRM中。CRM可以把营销、销售、服务等数据安全存储，代替手动收集和记录客户信息，然后保存在表格或文件夹中。但如何为企业选择合适的CRM客户关系管理软件呢？不同规模的企业，在选择CRM时有哪些相同和不同的注意事项？我们来讨论大、中、小型企业选型要点都有哪些。 一、任何规模的企业选型CRM都要注意的问题 1.行业化CRM 寻找CRM软件时首先要检查的事情之一是它的行业化。您的企业属于专门行业吗？如果是这样，则可以使用专为满足特定“利基市场”而设计的CRM。比如你在金融行业，有提供金融功能和监管的CRM解决方案。还有一些是专门为快消、制造业、医药行业等设计的CRM。例如35CRM专注离散制造业。 选择有行业解决方案的CRM好处是可以快速匹配业务需求，无论企业规模大小，都能更快地让CRM发挥功效。而且那些行业性CRM供应商的实施和客户成功（客服）也更懂您的行业性需求，在落地和改进CRM的过程中会省去很多沟通成本。 2.兼容性 兼容旧有数据，方便对接其他系统。CRM是否能连接您原有的营销系统和财务系统，甚至进销存和ERP系统？这对于中大型企业主来说是上线CRM前一定会考虑的问题。很多小微企业可能除了CRM系统就只有OA系统，那么要不要用包含OA功能的CRM，如35CRM？原来OA中的数据可以打通到CRM里吗？这也是小企业主会考虑的问题和选项，所以兼容性是CRM选型中必不可少的考量。 3.功能 要带着需求去选择CRM，那么怎样确定需求呢？首先要在企业内部调研和讨论，CRM的使用者（通常是营销和销售部门的员工和管理者）日常工作中有什么难题，汇总起来，从反馈最多的问题开始往下排列这些需求的重要性。您所选择的CRM至少要帮助解决一半以上的难题，然后考察市面上的CRM产品，有哪些是可以解决这些困难的。 4.价格 虽然CRM价格不在选型要点的首位。因为一分钱一分货，更高的价格意味着更好的功能，同等功能下，那些主流、更贵的大型供应商的CRM，会比便宜的小型供应商更稳定、更安全，多付钱总是值得的。但是，价格和预算仍应是购买 CRM 软件时要考虑的因素之一。因为除了软件本身的成本外，还要考虑对员工使用CRM的培训成本，以及软件必要的更新费用，才能以最佳状态使用它。 5.体验好、使用方便 CRM 不仅是为了让您的客户信息井井有条；它可以帮助提高您的整体生产力并帮助实施更有效的营销策略。您和您的客户、渠道伙伴都会用到CRM。请务必选择一个易于使用的CRM产品，要有令人舒适的交互设计，完善的移动端。很多供应商都提供免费试用的机会，可以多试几家对比使用感受。 6.本地或上云 CRM 软件以两种不同的方式托管——本地和云服务。前者需要将软件安装到您的本地办公室的服务器中；而后者提供的服务是基于云平台交付的。了解这两个系统的区别以及它们如何帮助您的公司非常重要。您的业务和客户数据是否可以上云？使用云服务的CRM支持移动端，您的企业是否需要移动CRM？ 7.安排演示并申请试用 一旦您圈定了几个可行的CRM解决方案，您肯定希望安排演示以查看CRM用起来是什么样的。您可能需要安排多个演示，并让销售代表引导您完成各种用例。如果可能请尽量申请免费试用，让一线销售和销售经理都使用几天，然后反馈优点和不足。 二、大型企业选型CRM可能需要额外考虑的问题 1.定制化 当然，所有 CRM 软件都是为了与客户保持良好关系而创建的。然而，使一个好的软件更好（甚至最好）的是，必要时它能够在在某些领域进行定制和修改。大中型企业CRM业务复杂，特定需求多，这些往往标准版的CRM无法满足，所以即使定制化的CRM比基本的 CRM 软件花费更多，大型企业也会为它买单，因为它可以完美地满足企业的独特需求。 2.是否有同行业成功案例 对于大型企业来说，没有什么比“竞对用了这套系统业绩明显提升”更有诱惑力，特别是那些非定制的CRM，选择一个被同行业企业“历练过”，有成功应用案例的CRM，可以事半功倍地快速让CRM发挥降本增效的作用。 3.扩展性 大型企业所用的CRM功能更全面，随着业务扩大进展要能新增功能，所要对接的系统也更多，所以大型企业选择的CRM要有很好的扩展性。这样的CRM系统应该可以二次开发并随时升级，解决复杂销售随时可能出现的新问题，CRM要和企业一同成长。而且对于大型企业来说，因为CRM使用者可能涉及多个部门，更要认真仔细地梳理需求，才能选到真正可以促进企业增长的CRM。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，是私有化部署CRM的行业老牌服务厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。