企业应用CRM实现的核心三大数字化效果时间:2023/6/6 15:51:11
CRM当前能够带来的三大数字化目标中,83.2%的企业认为CRM可以支撑业务的数字化转型,61.1%的企业认为CRM带来了管理效率的提升,54.7%的企业感受到了客户运营效率提升的价值。但是进一步分析发现,尽管绝大多数企业感受到CRM能够支撑业务端的数字化,但对业务的数字化支撑程度仅刚刚接近50%(近50%的业务可以通过数字CRM支撑);61.1%的企业感受到管理效率提升,提升的平均水平达到70%;最意外的是仅有54.7%感受到客户运营效率提升的群体,其客户运营效率提升的幅度达到了75%。
这种“多”与“少”的强烈反差,体现出当前CRM客户关系管理软件整体服务略有剑走偏锋的状态,同时也间接反映出CRM供应商产品、服务与企业客户的实际痛点需求存在缝隙。
潜在客户是组织争取的对象35CRM集成了CRM软件系统、人力资源管理系统、财务管理系统、进销存管理系统、商业智能系统等,企业重要的部门实现线上协同办公,大幅度提高企业销售收入,显著提升企业运营效率,降低企业的运营成本。
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