CRM系统分类是怎样的？有哪些功能时间：2023/5/25 14:22:07
CRM是可以通过对企业的客户进行选择和管理，来获得长期价值。想要进行crm营销，引入一套CRM客户关系管理软件系统是非常有必要的，CRM软件都有哪些类型?有什么功能?
CRM软件类型
1、私有化部署
2、SaaS 软件订阅模式
CRM系统的功能有哪些
CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、营销管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的四大主要功能。
1、客户信息管理：整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等。还包括对业务机会的管理：交易阶段、产品、竞争、报价等信息。
2、市场营销管理：制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。
3、销售管理：功能包括销售线索管理;销售分析报表和仪表盘、销售预测管理;对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理;支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
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