电子商务CRM面临转型时间：2023/4/26 CRM自诞生之日起，就一直处于爆炸性的发展之中。CRM的管理思想也被越来越多的企业接受。电子商务CRM是目前市场上发展最快的一部分，也是值得我们去思考的一个方向。面对互联网和电子商务的结合发展，电子商务CRM该如何转型。 一、高层管理者的支持是前提 高层管理者对CRM项目实施的支持是项目成功的关键因素之一。要想得到管理者的支持与承诺，也要求管理者有对项目进行参与，才能对项目进行认识和理解。高层领导应成为项目的发起人或参与人，这样CRM系统的实现目标、市场活动管理、业务范围等信息应当经由他们传递给相关部门和人员，只有这样才能保证CRM系统的实施。 二、远景规划和近期目标相结合 管理者要制定远景规划和近期目标，要考虑企业目前状态和经营管理水平，也要看到外部市场的整体发展态势。只有明确了市场发展情况，才能制定出适合企业自身的CRM远景规划和近期实现目标。 三、业务驱动 CRM系统的建立是一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。尽可能的在应用中保留企业流程的特点和优势，软件提供的营销管理技术与企业目前的运作流程间找到平衡点。 四、建立项目实施 项目组成员由企业内部成员和外部伙伴共同组成。内部人员主要是企业高层领导、相关实施部门的业务骨干和IT技术人员。当然也要求他们真正熟悉企业目前的运作，并对流程具备一定的发言权和权威性。 五、实施业务调整 计划总是赶不上变化快，项目的实施也会影响到人员和职责的变化，引起一些组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户进行培训，以及为配合新流程的外部管理规定的制定营销自动化等内容，这些都在考虑范围内。综上可知，CRM系统可以有效改进企业和客户的关系，它要求企业更加了解客户，并挖掘出潜在用户，来对客户进行管理。而电子商务CRM的发展，更能推动电商企业保持旺盛生命力。CRM系统的成功，才会有电商的成功。 傲融软件35CRM营销服一体化解决方案，包括市场活动、客户管理、线索管理、商机管理、销售管理、经销商管理、选型报价管理、招投标管理、项目管理、售后服务（安装、维修、巡检、保养）管理、备品备件管理、财务管理、客服管理、日常办公管理、费用报销管理、移动考勤管理、营销自动化等功能模块，内嵌智能客服及呼叫中心功能，自带原生App，无缝集成钉钉、企业微信、飞书等，支持微信公众号集成，支持ERP等第三方系统集成，支持IOT物联网集成，支持统计分析与管理决策等。离散制造业企业需要市场销售服务一体化的业务经营管理平台，有能力快速对接企业内外部的各种数据源，满足企业越来越迫切的超越传统CRM范畴，实现整体业务经营管理分析的需求。让数据流动起来，助力企业高效管理。 傲融软件35CRM是国产CRM软件的优秀厂商，全面支持CRM国产化替代，目前已经有很多替代外资品牌CRM的典型案例，有兴趣了解国产化CRM，有打算替代外资品牌CRM软件，都欢迎联系我们，深度了解傲融软件35CRM。 傲融软件35CRM专注于私有化部署CRM，支持国家信创政策，已经完成信创环境适配，有央国企信创CRM落地经验，欢迎随时随地联系咨询我们。35CRM让用户能够掌控销售管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。 35CRM让用户能够掌控市场销售服务等管理关键指标，让您企业销售管理效率迅速提升。